通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

クレーム対応の基本と正しい方法、テクニックについて徹底解説！

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クレーム対応に頭を抱える企業は少なくありません。 適切な判断で正しいクレーム対応ができていないといつまでも解決せず、収束するどころか誤った対応が顧客の怒りを増幅させ、クレーム対応に関わったオペレーターなどは疲弊しきってし […]
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コールセンターで行う研修や教育方法とは？その具体的内容をご紹介！

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対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]
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なぜ健康食品・化粧品通販にCRMが必要なのか？その事例もご紹介します

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「顧客」には新規顧客や見込み客、既存顧客や休眠顧客等、様々ありますが、各顧客階層に適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは絶対に欠かせないものになっています。 CRMの必要性が高いことは通販業界全 […]
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サンプリングの目的,認知拡大の画像

サンプリングはセグメントが可能！おすすめ媒体もご紹介

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サンプリングとは、事前に決定したターゲット層に試供品を提供し、実際に使用、試食、試飲することで味や効果効能を実感してもらい、商品の売上につなげるための手法でもあります。 サンプリング調査はターゲット設定が最も重要で、設定 […]
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サンプルで配布するものの画像

どんな商品がサンプリングされやすい？効果的な商品事例をご紹介

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商品販売において、認知獲得に悩みを抱える企業は少なくありません。 しかし問題を打開するために広告出稿を検討してみても、施策によっては多額のコストが発生してしまうため、なかなか認知獲得には至らないというのが多くの企業の現状 […]
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デザイン、レイアウトの画像

通販のチラシは裏面がカギ！デザイン、レイアウト、表面からの誘導をご紹介

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ひと昔前は、裏面が印刷されていない白いチラシも数多く存在しましたが、現在では両面印刷が主流となっています。 「どうせ裏面だから」「表面に比べて目立たないから」と制作に手を抜いてしまう人も少なくないようですが、実は集客アッ […]
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テレビ広告

テレビ広告の種類とは？効果や費用、ネット連携など特徴をご紹介

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昨今、影響力が低下しつつあるテレビCMですが、まだ視聴者に商品やサービスを幅広く訴求できる強い広告手段です。しかしテレビCMと言っても、放送形態や料金体系、時間帯など、多種多様な選択肢があります。 そのため、テレビ広告を […]
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折込チラシやポスティングチラシにおすすめのサイズや紙質

折込チラシやポスティングチラシにおすすめのサイズや紙質とは？

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「折込チラシやポスティングチラシのサイズには、どんな種類があるんだろう？」 「サイズや紙質でどんな効果の違いがあるんだろう？」 そんな疑問をお持ちの方も多いことでしょう。 たしかに、折込チラシやポスティングチラシには様々 […]
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折込チラシ

折込チラシの持つメリット・デメリットとは？その他広告との違いを踏まえて解説

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折込チラシは、店舗の広告や通販の販促に効果的な方法です。 一括りに折込チラシと言っても、主に3つの種類があります。通販で折込チラシを活用する際は、それぞれの種類の特徴と、メリット・デメリットを知ったうえで、自社商品やサー […]
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郵送ダイレクトメール

ダイレクトメール（DM）とは？DMの種類と効果（開封率・反応率）を解説

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ダイレクトメール（DM）は通販の広告・販促においてとても有効的な方法です。しかし一括りにダイレクトメールといっても、郵送やFAX、ポスティングなど、さまざまな種類が存在します。 本記事では、ダイレクトメールのそれぞれの種 […]
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