通販支援ノート

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「コールセンター」の記事一覧

リテンションマーケティングをわかりやすく解説！施策や事例もご紹介

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さまざまなマーケティング手法が存在する中で、リテンションマーケティングは、近年新しいマーケティングの一つとして注目を集めています。この記事では、リテンションマーケティングの基本概念から、その効果的な施策や成功事例までを、 […]
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ママたちの心をつかむ！ママ向けメディアの特徴と広告

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ママたちの日常は、子育てや家事、仕事と多忙を極めることが多いですよね。そんな中、どんな広告がママたちの心をつかむのでしょうか？この記事では、ママたちが日常で手に取るメディアや、実際の広告事例を通して、効果的な広告のポイン […]
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ルートサンプリング可能な場所とは？効果的なプロモーションと注意点

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ルートサンプリングは、商品やサービスの宣伝を目的として、試供品やサンプルを配布するマーケティング手法です。ルートサンプリングを行うことで、多くの人に商品やサービスを認知させ、興味を持ってもらうことができます。 本記事では […]
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健康食品・サプリメント通販の発送代行を選ぶ際の選定基準をご紹介

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健康食品やサプリメントのEC通販において、商品の保管・出荷・配送などの物流は、EC通販事業者にとって大きな負担となります。そのため、多くのEC通販事業社は、物流の専門業者に発送代行を委託しています。 健康食品・サプリメン […]
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コールセンターに従事するなら押さえておきたいコンプライアンスの基礎知識

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コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]
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CTA効果を最大限に引き出すカスタマーコントロール分析の重要性とは？

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テレビ通販番組において、カスタマーコントロール分析が重要な役割を担っています。 特に、CTA（call to action）シーンにおいては、コールセンターの人員調整に役立ち、視聴者の反応を確認することができます。 この […]
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コールセンターの稼働率とは？適正な値を保つ方法と応答率・占有率との違いを解説

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コールセンターで適正な業務効率化を図るためには、稼働率を適正に保つことが重要です。 稼働率は、オペレーターが実際に業務に従事している時間の割合を示す指標です。適正値を保つことでオペレーターのモチベーション低下や顧客満足度 […]
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機会損失しない！【瞬間呼】対応・対策についてご紹介

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コールセンターは企業にとって顧客と直接関わる機会の一つなので、コールセンターでの対応業務が顧客満足度や企業イメージに影響を与えるリスクもあることから、しっかりと体制を整えることが必要です。 例えば、通販のプロモーションで […]
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コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントのイラスト

コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントを解説

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顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
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