通販支援ノート

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「インバウンド」の記事一覧

リテンションマーケティングをわかりやすく解説！施策や事例もご紹介

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さまざまなマーケティング手法が存在する中で、リテンションマーケティングは、近年新しいマーケティングの一つとして注目を集めています。この記事では、リテンションマーケティングの基本概念から、その効果的な施策や成功事例までを、 […]
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コールセンターに従事するなら押さえておきたいコンプライアンスの基礎知識

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コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]
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機会損失しない！【瞬間呼】対応・対策についてご紹介

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コールセンターは企業にとって顧客と直接関わる機会の一つなので、コールセンターでの対応業務が顧客満足度や企業イメージに影響を与えるリスクもあることから、しっかりと体制を整えることが必要です。 例えば、通販のプロモーションで […]
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コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントのイラスト

コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントを解説

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顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
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コールセンター　男性回線数を算出

コールセンターの席数・回線数を算出するには？計算方法と注意点を解説

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コールセンター運営において、オペレーターの適正席数（適正人数）を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
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VOC　お客様の声のイラスト

VOC分析とは？コールセンターなどでの収集方法、データ活用の手法などを解説

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マーケティングにおける貴重なデータとして注目されるVOC。適切に収集・分析を行うことができれば、顧客対応や商品開発など、さまざまな場面で活用することができます。 この記事では、そもそもVOCとは何かという点から、VOCの […]
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IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）とは？コールセンターに導入するメリットを解説

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企業と顧客を繋ぐ窓口として、コールセンターは非常に重要な役割を担っています。しかし、入電数が多かったり、オペレーターが不足していたりすると、待ち時間が発生し、顧客満足度を低下させてしまう恐れがあります。 コールセンターの […]
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働く男性

コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説

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コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
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解約阻止にはコールセンターの対応が重要！効果的なトークのコツや運営方法とは？

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通販で自社の商品やサービスを販売する際、定期購入の顧客を増やすことがLTV向上に直結します。 また、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則もあります。 新規顧客は獲得コストが高いにもかか […]
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コールセンターの応答率を上げる方法。計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説

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  コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]
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