「アウトバウンド」の記事一覧

対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]

アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルも効果的な手 […]

コールセンターのアウトバウンド業務は、直接的に売上を左右するため、企業活動の中でも特に重要視される業務です。売り上げアップを実現するには、コールセンターのアウトバウンド業務で生産性をいかに高めるかが重要です。 生産性を高 […]

コールセンターを運営する際に重要であるのが、オペレーターを評価する際の方法や基準です。オペレーターを評価できる環境が整っていれば、優秀な人材が育ちやすくなります。しかし、具体的な人事評価方法や基準をどう設定すれば適正に評 […]

  テレマーケティングとは、具体的にどのようなものなのでしょうか？ この記事では、テレマーケティングのメリット・デメリットと成功に導くポイントについて詳しくご説明します。これからテレマーケティングをはじめようと […]

通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]

コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]