通販支援ノート│ニッセンLINX

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

コールセンターで行う研修や教育方法とは？その具体的内容をご紹介！

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対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]
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なぜ健康食品・化粧品通販にCRMが必要なのか？その事例もご紹介します

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「顧客」には新規顧客や見込み客、既存顧客や休眠顧客等、様々ありますが、各顧客階層に適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは絶対に欠かせないものになっています。 CRMの必要性が高いことは通販業界全 […]
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サンプリングの目的,認知拡大の画像

サンプリングはセグメントが可能！おすすめ媒体もご紹介

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サンプリングとは、事前に決定したターゲット層に試供品を提供し、実際に使用、試食、試飲することで味や効果効能を実感してもらい、商品の売上につなげるための手法でもあります。 サンプリング調査はターゲット設定が最も重要で、設定 […]
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サンプルで配布するものの画像

どんな商品がサンプリングされやすい？効果的な商品事例をご紹介

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商品販売において、認知獲得に悩みを抱える企業は少なくありません。 しかし問題を打開するために広告出稿を検討してみても、施策によっては多額のコストが発生してしまうため、なかなか認知獲得には至らないというのが多くの企業の現状 […]
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テレビ広告

テレビ広告の種類とは？効果や費用、ネット連携など特徴をご紹介

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昨今、影響力が低下しつつあるテレビCMですが、まだ視聴者に商品やサービスを幅広く訴求できる強い広告手段です。しかしテレビCMと言っても、放送形態や料金体系、時間帯など、多種多様な選択肢があります。 そのため、テレビ広告を […]
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折込チラシやポスティングチラシにおすすめのサイズや紙質

折込チラシやポスティングチラシにおすすめのサイズや紙質とは？

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「折込チラシやポスティングチラシのサイズには、どんな種類があるんだろう？」 「サイズや紙質でどんな効果の違いがあるんだろう？」 そんな疑問をお持ちの方も多いことでしょう。 たしかに、折込チラシやポスティングチラシには様々 […]
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折込チラシ

折込チラシの持つメリット・デメリットとは？その他広告との違いを踏まえて解説

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折込チラシは、店舗の広告や通販の販促に効果的な方法です。 一括りに折込チラシと言っても、主に3つの種類があります。通販で折込チラシを活用する際は、それぞれの種類の特徴と、メリット・デメリットを知ったうえで、自社商品やサー […]
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郵送ダイレクトメール

ダイレクトメール（DM）とは？DMの種類と効果（開封率・反応率）を解説

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ダイレクトメール（DM）は通販の広告・販促においてとても有効的な方法です。しかし一括りにダイレクトメールといっても、郵送やFAX、ポスティングなど、さまざまな種類が存在します。 本記事では、ダイレクトメールのそれぞれの種 […]
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コールセンター代行会社の費用はどのくらい？各社の特徴と料金比較

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通販サイト運営にあたって重要となるのがコールセンター業務ですが、代行会社にコールセンター業務を委託するケースも増えています。 コールセンター代行を利用するメリットとしては、業務効率化が図れることに加え、アップセルやクロス […]
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アップセル・クロスセルとは？顧客単価を向上させるアップセルの方法をご紹介

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アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルといった手法 […]
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