通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

コールセンターに従事するなら押さえておきたいコンプライアンスの基礎知識

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コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]
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CTA効果を最大限に引き出すカスタマーコントロール分析の重要性とは？

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テレビ通販番組において、カスタマーコントロール分析が重要な役割を担っています。 特に、CTA（call to action）シーンにおいては、コールセンターの人員調整に役立ち、視聴者の反応を確認することができます。 この […]
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テレビ通販の制作の流れとおすすめの制作会社・広告代理店について解説！

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  それぞれの制作手法の特徴を知り、テレビ通販の導入を検討されている方・メーカー通販の方はぜひ参考にしてみてください。 これ1冊でテレビ通販の要点がわかる！クリエイティブの制作からメディア出稿まで！→全56ページ資料をみ […]
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コールセンターの稼働率とは？適正な値を保つ方法と応答率・占有率との違いを解説

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コールセンターで適正な業務効率化を図るためには、稼働率を適正に保つことが重要です。 稼働率は、オペレーターが実際に業務に従事している時間の割合を示す指標です。適正値を保つことでオペレーターのモチベーション低下や顧客満足度 […]
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ハードオフ・コメ兵から学ぶ販促施策！オフラインマーケティング導入のすすめ

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商品やサービスを提供するにあたり、市場規模や顧客動向、ターゲットのニーズをしっかりと把握し、その購買行動の導線を考えていくことがマーケティングです。 集客の手段と一口にいっても、Webを活用したオンラインマーケティングと […]
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シニア・シルバー層に効果的な広告とは？通販市場で販促効果を最大化させるアプローチ手法

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現在の日本は超高齢社会に突入し、シニア市場は「100兆円」越え※の巨大マーケットとなりました。 現代のシニア・シルバー層をターゲットとした効果的な広告とは一体どのようなものか、この記事では通販市場でのアプローチのポイント […]
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機会損失しない！【瞬間呼】対応・対策についてご紹介

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コールセンターは企業にとって顧客と直接関わる機会の一つなので、コールセンターでの対応業務が顧客満足度や企業イメージに影響を与えるリスクもあることから、しっかりと体制を整えることが必要です。 例えば、通販のプロモーションで […]
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地域密着型の買取店ならチラシが効果的！買取業者が成功する集客方法3選

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  リモートワークによる在宅時間の増加から、断捨離・片付けを意識的に行う層が増加しています。それに伴って、リサイクルやリユースショップでの買取数も増えている状況です。 これらの動きをチャンスと捉え、買取事業を展 […]
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