通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

D2C物流でよくある課題と解決方法|D2Cの特徴を含めて詳しく解説

年々EC市場が拡大する現在、D2Cが新しいビジネスモデルとして注目を集めています。 通販と物流は密接な関係にありますが、D2Cの場合は消費者と直接やり取りを行うため、他の物流とは異なる課題が発生しがちです。 この記事では […]

EC物流代行とは?物流や発送をアウトソーシングするメリットを解説

EC事業が拡大する昨今、物流業務を外部業者にアウトソーシングするケースが増えています。 とはいえ、ひとくちに物流業務といっても、業態によって作業の内訳はさまざまです。この記事では、物流代行業者にアウトソーシングすることで […]

解約阻止にはコールセンターの対応が重要!効果的なトークのコツとは?

  通販で自社の商品やサービスを販売する際、定期購入の顧客を増やすことがLTV向上に直結します。 とはいえ、中には定期購入の解約を希望する顧客もいます。もちろん引き受けるべき解約リクエストもありますが、中には解 […]

美容・健康食品の広告・販促に効果的なキャッチコピーとは?

通販における美容・健康食品の広告と販促を考える際に重要であることは、効果的なキャッチコピーを付けることです。キャッチコピーによって直接的な売り上げアップが期待できます。しかし、通販における美容・健康食品の広告と販促におい […]

通販におけるサンプリングプロモーションとは?効果的な商品のメリット・デメリットについて解説

通販の販促活動でサンプリングプロモーションという方法があることをご存知でしょうか? サンプリングプロモーションは、一般消費者が実際に商品サンプルを試すことができるため通販で買った商品の箱の中に同梱されたサンプリング商品は […]

コールセンターの応答率とは?計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説

  コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]

定期引き上げ率を向上させるには?コールセンターでのトークのコツと事例を紹介

特にリピート通販やサブスクリプションサービスにおいて、収益を増やすためには1人ひとりのお客様からの売上を最大化することが必要不可欠です。その際、初回のお試し品の購入や、単品で商品を購入したお客様に定期コースに加入してもら […]

【担当者必見】コールセンター業務で圧倒的に後処理時間を短縮させるオススメの方法!

コールセンターでは「インバウンド」「アウトバウンド」で大別されますが、どちらの業務においても必ずといって「後処理業務」が付帯します。コールセンターに従事している方であればこの後処理業務にかかってくる時間を短縮させたいと誰 […]

新聞折込チラシとは?料金や他広告との違い、利用するメリットを解説

  新聞折込チラシは、店舗の情報を近隣に届けたり、通販の販促を行ったりする際に有益な広告手法です。 しかし、実際に広告折込チラシを実施しようと思っても、料金相場や他手法と比べたメリット・デメリットが気になって二 […]

通販の商品同梱とは?重要な理由やメリット、おすすめの同梱物の種類・広告などを紹介

通販での買い物において、買った商品を段ボールから出す瞬間はお客様の期待値が最も高まっています。そのため、そこに効果的な「同梱物」が同梱されているかが、お客様の満足度を上げるためにも、そして自社の利益を高めるためにも非常に […]