通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

折込チラシの費用対効果は?反響率の計算方法や向上させるポイントを解説

Web広告が主流となってきた現在においても、折込チラシは依然効果的な広告手段です。特に新聞折込チラシは、主婦や高齢者など、継続的に新聞を購読している層に高い効果が期待できます。 しかし、折込チラシを配る際、どれくらいの費 […]
コールセンターの品質管理とは?改善するための評価指標やポイントのイラスト

コールセンターの品質管理とは?改善するための評価指標やポイントを解説

顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
休眠顧客とは?掘り起こしイラスト

休眠顧客とは?掘り起こしのメリットと効果的なアプローチ方法を解説

どの業界も市場には限りがあるため、企業利益を効率的に向上させるためには、新規開拓だけでなく休眠顧客の掘り起こしを行う必要があります。 しかし、休眠顧客とは何なのか、掘り起こすことで具体的にどんなメリットが得られるのか、こ […]
コールセンター 男性回線数を算出

コールセンターの席数・回線数を算出するには?計算方法と注意点を解説

コールセンター運営において、オペレーターの適正席数(適正人数)を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
カスタマーサポート画像

カスタマーサポートを効率化するには?具体的な課題と解決方法を解説

ビジネス形態や顧客ニーズが多様化する現在、顧客の抱える疑問や問題を解決するための「カスタマーサポート」の重要性が日々高まっています。カスタマーサポート業務を効率化することは、自社と顧客双方にとって有益であるため、できるだ […]
VOC お客様の声のイラスト

VOC分析とは?コールセンターなどでの収集方法、データ活用の手法などを解説

マーケティングにおける貴重なデータとして注目されるVOC。適切に収集・分析を行うことができれば、顧客対応や商品開発など、さまざまな場面で活用することができます。 この記事では、そもそもVOCとは何かという点から、VOCの […]