通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

クレーム対応の基本と正しい方法、テクニックについて徹底解説!

クレーム対応に頭を抱える企業は少なくありません。 適切な判断で正しいクレーム対応ができていないといつまでも解決せず、収束するどころか誤った対応が顧客の怒りを増幅させ、クレーム対応に関わったオペレーターなどは疲弊しきってし […]

コールセンターで行う研修や教育方法とは?その具体的内容をご紹介!

対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]

サンプリングはセグメントが可能!おすすめ媒体もご紹介

サンプリングとは、事前に決定したターゲット層に試供品を提供し、実際に使用、試食、試飲することで味や効果効能を実感してもらい、商品の売上につなげるための手法でもあります。 サンプリング調査はターゲット設定が最も重要で、設定 […]

どんな商品がサンプリングされやすい?効果的な商品事例をご紹介

商品販売において、認知獲得に悩みを抱える企業は少なくありません。 しかし問題を打開するために広告出稿を検討してみても、施策によっては多額のコストが発生してしまうため、なかなか認知獲得には至らないというのが多くの企業の現状 […]

通販のチラシは裏面がカギ!デザイン、レイアウト、表面からの誘導をご紹介

ひと昔前は、裏面が印刷されていない白いチラシも数多く存在しましたが、現在では両面印刷が主流となっています。 「どうせ裏面だから」「表面に比べて目立たないから」と制作に手を抜いてしまう人も少なくないようですが、実は集客アッ […]

テレビ広告にはどんな種類がある?効果、料金、特徴などをご紹介

マス媒体を使用した広告として代表的なものが「テレビ広告」です。 近年では、インターネット広告費がテレビ広告の規模を抜きましたが、商品・サービス認知度の拡散力やブランディング力は、やはりテレビ広告が最も優れているといえます […]

折込チラシやポスティングチラシにおすすめのサイズや紙質とは?

「折込チラシやポスティングチラシのサイズには、どんな種類があるんだろう?」 「サイズや紙質でどんな効果の違いがあるんだろう?」 そんな疑問をお持ちの方も多いことでしょう。 たしかに、折込チラシやポスティングチラシには様々 […]

折込チラシのメリット・デメリットとは?通販の折込チラシの効果を高める方法

折込チラシは、店舗の広告や通販の販促に有効的な方法です。 一括りに折込チラシと言っても、主に3つの種類があり、通販で折込チラシを活用する際には、それぞれの種類の特徴を押さえて、費用対効果の高い折込チラシを選ぶことが重要で […]

ダイレクトメール(DM)の種類とは?効果測定は開封率・反応率をチェック

ダイレクトメール(DM)は通販の広告・販促においてとても有効的な方法です。しかし一括りにダイレクトメールといっても、郵送やFAX、ポスティングなど、さまざまな種類が存在します。 本記事では、ダイレクトメールのそれぞれの種 […]