通販支援ノート

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コールセンターでの人事評価方法・基準とは?気をつけるべきポイントも解説

コールセンターを運営する際に重要であるのが、オペレーターを評価する際の方法や基準です。オペレーターを評価できる環境が整っていれば、優秀な人材が育ちやすくなります。しかし、具体的な人事評価方法や基準をどう設定すれば適正に評 […]

コールセンターのモニタリングで質を高めよう!方法やメリットなどを解説します

コールセンターの質を高めるために重要なのが、モニタリングです。オペレーターと顧客との会話をモニタリングして対応の内容を確認することで、コールセンターの質を高めることが可能です。しかし、モニタリングの方法がよくわかっていな […]

【コールセンター立ち上げ】構築手順や効果を上げるための運営方法を解説!

コールセンターを開始するときには、電話などの備品やオペレーター以外にも、さまざまな準備が必要です。 この記事では、コールセンターの具体的な構築手順と効果を高めるための運営ノウハウについて、詳しくご説明します。これからコー […]

テレマーケティングとは? メリット・デメリットや成功に導くポイントまでを総まとめ解説!

テレマーケティングとは、具体的にどのようなものなのでしょうか? この記事では、テレマーケティングのメリット・デメリットと成功に導くポイントについて詳しくご説明します。これからテレマーケティングをはじめようとお考えの方は、 […]

通販・ECサイトのコールセンター代行業者の選び方|検討すべきタイミングまで解説します

通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]

コールセンターの質はスクリプトで決まる! 効果を上げるためのポイントを解説

コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]

コールセンターのインバウンド業務とは?仕事内容や効率的に運営する方法まで解説します

コールセンターをこれからスタートしたい、もしくはコールセンターの運営をしていて、インバウンド業務の効率化について悩んでいる方は多いのではないでしょうか。 本記事では、インバウンド業務の仕事内容を整理したうえで、それらの業 […]

コールセンターのアウトバウンド業務とは?成功に導く7つのポイント

コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?仕事内容からスキルまで徹底解説します

コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]

コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ!計算方法もわかりやすく解説

電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]