通販支援ノート

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【見本付き】コールセンターのスクリプト作成方法と作成例

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顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]
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ダイレクトメール（DM)

DM（ダイレクトメール）発送代行とは？料金・広告効果（開封率・反応率）をまとめて解説

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  DM（ダイレクトメール）は、顧客や見込み客を対象にして、商品・サービスの案内やカタログを発送するマーケティング施策です。実店舗の販売促進や広告宣伝活動にはもちろん、昨今はECショップや通販といったオンライン […]
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デジタルで発信する女性のイメージ

【通販広告の種類と方法】広告代理店を活用するメリットもご紹介

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通販の広告は、売上拡大を考える際に欠かせない存在です。しかし通販はリサーチや仕入れをはじめ、発送や決済管理、商品管理、顧客対応、そして広告など多種多様な業務があります。そのためなかなか広告業務まで手が回らないケースもある […]
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色々なサンプリングの種類のイメージ

サンプリング方法の種類とやり方とは？目的や費用・効果も解説

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統計調査やマーケティング・セールスプロモーションを目的に、ビジネスの現場ではさまざまなサンプリングが行われています。一括りにサプリングと言っても、そのやり方・方法は多種多様で、サンプリングで得られる効果もさまざまです。 […]
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物流とは？機能や目的、ロジスティクスとの違いについて詳しく解説

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物流とは、商品（物）が届けられるまでの一連の流れのことを指します。 インターネットで購入した商品が消費者のもとに届くまでの工程はもちろん、企業が小売店などに商品を納品するまでの工程も「物流」の中に含まれます。 単に商品を […]
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生産性を高めるコールセンターのアウトバウンドのKPI策定　KPIの項目と種類とは？

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コールセンターのアウトバウンド業務は、直接的に売上を左右するため、企業活動の中でも特に重要視される業務です。売り上げアップを実現するには、コールセンターのアウトバウンド業務で生産性をいかに高めるかが重要です。 生産性を高 […]
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コールセンター代行とは？アウトソーシング・代行サービスを活用しスムーズな運営を

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通販やネットショップを運営する際、コールセンター業務は売上を左右する重要な役割を担っています。しかしコールセンター業務を内製化するのは、人材確保や人材育成、システム構築など多くの手間と時間がかかります。 そこで有用なのが […]
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通販における広告・販促の種類

通販の広告・販促におけるチラシ・ダイレクトメール（DM）に効果的なデザインとは？

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通販の広告や販促（販売促進）には多様な方法があります。通販事業の運営で売り上げアップを狙う際には、適切な広告や販促方法の選定が重要になってきます。 現在では広告や販促は多様化していますが、従来からあるチラシやダイレクトメ […]
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コールセンターでの人事評価方法・基準とは？気をつけるべきポイントも解説

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コールセンターを運営する際に重要であるのが、オペレーターを評価する際の方法や基準です。オペレーターを評価できる環境が整っていれば、優秀な人材が育ちやすくなります。しかし、具体的な人事評価方法や基準をどう設定すれば適正に評 […]
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コールセンターのモニタリングで質を高めよう！方法やメリットなどを解説します

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コールセンターの質を高めるために重要なのが、モニタリングです。オペレーターと顧客との会話をモニタリングして対応の内容を確認することで、コールセンターの質を高めることが可能です。しかし、モニタリングの方法がよくわかっていな […]
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