通販支援ノート

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コールセンター代行会社の費用はどのくらい？各社の特徴と料金比較

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通販サイト運営にあたって重要となるのがコールセンター業務ですが、代行会社にコールセンター業務を委託するケースも増えています。 コールセンター代行を利用するメリットとしては、業務効率化が図れることに加え、アップセルやクロス […]
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アップセル・クロスセルとは？顧客単価を向上させるアップセルの方法をご紹介

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アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルといった手法 […]
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【見本付き】コールセンターのスクリプト作成方法と作成例

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顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]
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ダイレクトメール（DM)

DM（ダイレクトメール）発送代行とは？料金・広告効果（開封率・反応率）をまとめて解説

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  DM（ダイレクトメール）は、顧客や見込み客を対象にして、商品・サービスの案内やカタログを発送するマーケティング施策です。実店舗の販売促進や広告宣伝活動にはもちろん、昨今はECショップや通販といったオンライン […]
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デジタルで発信する女性のイメージ

【通販広告の種類と方法】広告代理店を活用するメリットもご紹介

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通販の広告は、売上拡大を考える際に欠かせない存在です。しかし通販はリサーチや仕入れをはじめ、発送や決済管理、商品管理、顧客対応、そして広告など多種多様な業務があります。そのためなかなか広告業務まで手が回らないケースもある […]
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色々なサンプリングの種類のイメージ

サンプリング方法の種類とやり方とは？目的や費用・効果も解説

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統計調査やマーケティング・セールスプロモーションを目的に、ビジネスの現場ではさまざまなサンプリングが行われています。一括りにサプリングと言っても、そのやり方・方法は多種多様で、サンプリングで得られる効果もさまざまです。 […]
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物流とは？機能や目的、ロジスティクスとの違いについて詳しく解説

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物流とは、商品（物）が届けられるまでの一連の流れのことを指します。 インターネットで購入した商品が消費者のもとに届くまでの工程はもちろん、企業が小売店などに商品を納品するまでの工程も「物流」の中に含まれます。 単に商品を […]
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生産性を高めるコールセンターのアウトバウンドのKPI策定　KPIの項目と種類とは？

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コールセンターのアウトバウンド業務は、直接的に売上を左右するため、企業活動の中でも特に重要視される業務です。売り上げアップを実現するには、コールセンターのアウトバウンド業務で生産性をいかに高めるかが重要です。 生産性を高 […]
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コールセンター代行とは？アウトソーシング・代行サービスを活用しスムーズな運営を

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通販やネットショップを運営する際、コールセンター業務は売上を左右する重要な役割を担っています。しかしコールセンター業務を内製化するのは、人材確保や人材育成、システム構築など多くの手間と時間がかかります。 そこで有用なのが […]
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通販における広告・販促の種類

通販の広告・販促におけるチラシ・ダイレクトメール（DM）に効果的なデザインとは？

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通販の広告や販促（販売促進）には多様な方法があります。通販事業の運営で売り上げアップを狙う際には、適切な広告や販促方法の選定が重要になってきます。 現在では広告や販促は多様化していますが、従来からあるチラシやダイレクトメ […]
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