成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説
「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
ネットショップの発送代行とは？サービスの詳細や業者を選ぶポイントを解説
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ネットショップの運営が軌道に乗ったら、発送業務はアウトソーシングするのがおすすめです。ただし、発送代行業者によって対応できる作業内容に違いがあるため、自社の求める作業範囲をしっかり見極めてから依頼する必要があるでしょう。 […]
コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説
コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
化粧品物流サービス（発送代行）を選ぶポイントとは？メリットや注意点を解説
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化粧品の通販利用が増える中、発送などの作業を代行してくれる「化粧品物流サービス」が注目を集めています。 しかし、化粧品は一般的な商材と比べて多品種小ロットで扱いづらいうえに、扱うためには法的な化粧品製造業許可が必要なため […]
D2C物流でよくある課題と解決方法｜D2Cの特徴を含めて詳しく解説
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年々EC市場が拡大する現在、D2Cが新しいビジネスモデルとして注目を集めています。 通販と物流は密接な関係にありますが、D2Cの場合は消費者と直接やり取りを行うため、他の物流とは異なる課題が発生しがちです。 この記事では […]
EC物流代行とは？物流や発送をアウトソーシングするメリットを解説
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EC事業が拡大する昨今、物流業務を外部業者にアウトソーシングするケースが増えています。 とはいえ、ひとくちに物流業務といっても、業態によって作業の内訳はさまざまです。この記事では、物流代行業者にアウトソーシングすることで […]
解約阻止にはコールセンターの対応が重要！効果的なトークのコツや運営方法とは？
通販で自社の商品やサービスを販売する際、定期購入の顧客を増やすことがLTV向上に直結します。 また、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則もあります。 新規顧客は獲得コストが高いにもかか […]
美容・健康食品の広告・販促に効果的なキャッチコピー制作のポイントとは？
通販における美容・健康食品の広告と販促を考える際に重要であることは、効果的なキャッチコピーを付けることです。キャッチコピーによって直接的な売り上げアップが期待できます。しかし、通販における美容・健康食品の広告と販促におい […]
通販におけるサンプリングプロモーションとは？効果的な商品のメリット・デメリットについて解説
通販の販促活動でサンプリングプロモーションという方法があることをご存知でしょうか？ サンプリングプロモーションは、一般消費者が実際に商品サンプルを試すことができるため通販で買った商品の箱の中に同梱されたサンプリング商品は […]
コールセンターの応答率を上げる方法。計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説
コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]
