通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

顧客単価を上げるアップセルの方法とは?クロスセルとの違いやアップセル事例

アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルも効果的な手 […]

コールセンターのスクリプトとは?スクリプトの作成方法を事例でご紹介

顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]

通販の広告に広告代理店を活用するメリット 代理店の種類や選び方

通販の広告は、売上拡大を考える際に欠かせない存在です。しかし通販はリサーチや仕入れをはじめ、発送や決済管理、商品管理、顧客対応、そして広告など多種多様な業務があります。そのためなかなか広告業務まで手が回らないケースもある […]

サンプリングのやり方・方法とは?サンプリングの目的・費用・効果をご紹介

統計調査やマーケティング・セールスプロモーションを目的に、ビジネスの現場ではさまざまなサンプリングが行われています。一括りにサプリングと言っても、そのやり方・方法は多種多様で、サンプリングで得られる効果もさまざまです。 […]

物流とは?機能や目的、ロジスティクスとの違いについて詳しく解説

物流とは、商品(物)が届けられるまでの一連の流れのことを指します。 インターネットで購入した商品が消費者のもとに届くまでの工程はもちろん、企業が小売店などに商品を納品するまでの工程も「物流」の中に含まれます。 単に商品を […]

生産性を高めるコールセンターのアウトバウンドのKPI策定 KPIの項目と種類とは?

コールセンターのアウトバウンド業務は、直接的に売上を左右するため、企業活動の中でも特に重要視される業務です。売り上げアップを実現するには、コールセンターのアウトバウンド業務で生産性をいかに高めるかが重要です。 生産性を高 […]

コールセンター代行とは?アウトソーシング・代行サービスを活用しスムーズな運営を

通販やネットショップを運営する際、コールセンター業務は売上を左右する重要な役割を担っています。しかしコールセンター業務を内製化するのは、人材確保や人材育成、システム構築など多くの手間と時間がかかります。 そこで有用なのが […]