カスタマーサポートを効率化するには？具体的な課題と解決方法を解説
ビジネス形態や顧客ニーズが多様化する現在、顧客の抱える疑問や問題を解決するための「カスタマーサポート」の重要性が日々高まっています。カスタマーサポート業務を効率化することは、自社と顧客双方にとって有益であるため、できるだ […]
VOC分析とは？コールセンターなどでの収集方法、データ活用の手法などを解説
マーケティングにおける貴重なデータとして注目されるVOC。適切に収集・分析を行うことができれば、顧客対応や商品開発など、さまざまな場面で活用することができます。 この記事では、そもそもVOCとは何かという点から、VOCの […]
IVR（自動音声応答システム）とは？コールセンターに導入するメリットを解説
企業と顧客を繋ぐ窓口として、コールセンターは非常に重要な役割を担っています。しかし、入電数が多かったり、オペレーターが不足していたりすると、待ち時間が発生し、顧客満足度を低下させてしまう恐れがあります。 コールセンターの […]
成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説
「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
ネットショップの発送代行とは？サービスの詳細や業者を選ぶポイントを解説
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ネットショップの運営が軌道に乗ったら、発送業務はアウトソーシングするのがおすすめです。ただし、発送代行業者によって対応できる作業内容に違いがあるため、自社の求める作業範囲をしっかり見極めてから依頼する必要があるでしょう。 […]
コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説
コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
化粧品物流サービス（発送代行）を選ぶポイントとは？メリットや注意点を解説
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化粧品の通販利用が増える中、発送などの作業を代行してくれる「化粧品物流サービス」が注目を集めています。 しかし、化粧品は一般的な商材と比べて多品種小ロットで扱いづらいうえに、扱うためには法的な化粧品製造業許可が必要なため […]
D2C物流でよくある課題と解決方法｜D2Cの特徴を含めて詳しく解説
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年々EC市場が拡大する現在、D2Cが新しいビジネスモデルとして注目を集めています。 通販と物流は密接な関係にありますが、D2Cの場合は消費者と直接やり取りを行うため、他の物流とは異なる課題が発生しがちです。 この記事では […]
EC物流代行とは？物流や発送をアウトソーシングするメリットを解説
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EC事業が拡大する昨今、物流業務を外部業者にアウトソーシングするケースが増えています。 とはいえ、ひとくちに物流業務といっても、業態によって作業の内訳はさまざまです。この記事では、物流代行業者にアウトソーシングすることで […]
解約阻止にはコールセンターの対応が重要！効果的なトークのコツや運営方法とは？
通販で自社の商品やサービスを販売する際、定期購入の顧客を増やすことがLTV向上に直結します。 また、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則もあります。 新規顧客は獲得コストが高いにもかか […]
