通販・ECサイトのコールセンター代行とは？代行業者の選び方から｜導入を検討すべきタイミングまで解説
通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]
「アウトバウンド」の記事一覧
コールセンターのアウトバウンド業務とは？成功に導く7つのポイント
コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]
コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ！計算方法もわかりやすく解説
電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？
コールセンター代行 / 物流代行 ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？ ニッセンBtoBは、約20年にわたり主にダイレクトマーケティング事業社に対して、自社で通販を行ってきたノウハウ、インフラをご活用頂くことで、 […]
