コールセンターの質はスクリプトで決まる！ 効果を上げるためのポイントを解説
コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]
「インバウンド」の記事一覧
インバウンドのコールセンターとは？組織体制から運営方法まで解説します
インバウンド（掛かってくる電話）に対応するコールセンターは、多くの企業にとって顧客との重要な接点となる役割を果たしています。 インバウンド対応を成功させるには、通常のコールセンターやアウトバウンドのコールセンターとの違い […]
コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは？仕事内容からスキルまで徹底解説します
コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]
ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？
コールセンター代行 / 物流代行 ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？ ニッセンBtoBは、約20年にわたり主にダイレクトマーケティング事業社に対して、自社で通販を行ってきたノウハウ、インフラをご活用頂くことで、 […]
