通販支援ノート

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定期引き上げ率を向上させるには？コールセンターでのトークのコツと事例を紹介

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特にリピート通販やサブスクリプションサービスにおいて、収益を増やすためには1人ひとりのお客様からの売上を最大化することが必要不可欠です。その際、初回のお試し品の購入や、単品で商品を購入したお客様に定期コースに加入してもら […]
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【担当者必見】コールセンター業務で圧倒的に後処理時間を短縮させるオススメの方法！

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コールセンターでは「インバウンド」「アウトバウンド」で大別されますが、どちらの業務においても必ずといって「後処理業務」が付帯します。コールセンターに従事している方であればこの後処理業務にかかってくる時間を短縮させたいと誰 […]
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新聞折り込みのイメージ

新聞折込チラシとは？料金や他広告との違い、利用するメリットを解説

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新聞折込チラシは、店舗の情報を近隣に届けたり、通販の販促を行ったりする際に有益な広告手法です。 しかし、実際に広告折込チラシを実施しようと思っても、料金相場や他手法と比べたメリット・デメリットが気になって二の足を踏んでい […]
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同梱物が届いて喜ぶ男性

通販の商品同梱とは？重要な理由やメリット、おすすめの同梱物の種類・広告などを紹介

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通販での買い物において、買った商品を段ボールから出す瞬間はお客様の期待値が最も高まっています。そのため、そこに効果的な「同梱物」が同梱されているかが、お客様の満足度を上げるためにも、そして自社の利益を高めるためにも非常に […]
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薬機法での化粧品の定義

化粧品広告の表現規制とは？薬機法や広告基準に基づいてNG例を解説

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化粧品は客観的な効能・効果がわかりにくいため、広告作成にあたって多くの表現規制が設けられています。それらに反した広告を作成してしまうと、誇大広告（虚偽広告）として規制の対象となってしまうだけでなく、消費者の信用も失ってし […]
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クレーム対応の基本と正しい方法、テクニックについて徹底解説！

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クレーム対応に頭を抱える企業は少なくありません。 適切な判断で正しいクレーム対応ができていないといつまでも解決せず、収束するどころか誤った対応が顧客の怒りを増幅させ、クレーム対応に関わったオペレーターなどは疲弊しきってし […]
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コールセンターで行う研修や教育方法とは？その具体的内容をご紹介！

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対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]
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なぜ健康食品・化粧品通販にCRMが必要なのか？その事例もご紹介します

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「顧客」には新規顧客や見込み客、既存顧客や休眠顧客等、様々ありますが、各顧客階層に適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは絶対に欠かせないものになっています。 CRMの必要性が高いことは通販業界全 […]
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サンプリングの目的,認知拡大の画像

サンプリングはセグメントが可能！おすすめ媒体もご紹介

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サンプリングとは、事前に決定したターゲット層に試供品を提供し、実際に使用、試食、試飲することで味や効果効能を実感してもらい、商品の売上につなげるための手法でもあります。 サンプリング調査はターゲット設定が最も重要で、設定 […]
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サンプルで配布するものの画像

どんな商品がサンプリングされやすい？効果的な商品事例をご紹介

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商品販売において、認知獲得に悩みを抱える企業は少なくありません。 しかし問題を打開するために広告出稿を検討してみても、施策によっては多額のコストが発生してしまうため、なかなか認知獲得には至らないというのが多くの企業の現状 […]
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