コールセンターのアウトバウンド業務とは？成功に導く7つのポイント
コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]
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コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは？仕事内容からスキルまで徹底解説します
コールセンターのスーパーバイザーとは、コールセンターの運営を円滑に進めるために必要不可欠な存在です。具体的には、コールセンターのオペレーターの取りまとめを担当し、コールセンター業務の質を向上するために活躍します。 この記 […]
コールセンターで重要なKPI項目15個を総まとめ！計算方法もわかりやすく解説
電話がつながらないことは、コールセンターにおいてお客様の満足度を低下させる大きな要因です。 コールセンター白書で取り上げられる「コールセンターに不満をもった理由」のアンケート結果では、以下の項目が毎年上位に取り上げていま […]
ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？
コールセンター代行 / 物流代行 ニッセンのフルフィルメント支援サービスとは？ ニッセンBtoBは、約20年にわたり主にダイレクトマーケティング事業社に対して、自社で通販を行ってきたノウハウ、インフラをご活用頂くことで、 […]
