通販支援ノート

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「コールセンター」の記事一覧

【担当者必見】コールセンター業務で圧倒的に後処理時間を短縮させるオススメの方法！

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コールセンターでは「インバウンド」「アウトバウンド」で大別されますが、どちらの業務においても必ずといって「後処理業務」が付帯します。コールセンターに従事している方であればこの後処理業務にかかってくる時間を短縮させたいと誰 […]
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クレーム対応の基本と正しい方法、テクニックについて徹底解説！

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クレーム対応に頭を抱える企業は少なくありません。 適切な判断で正しいクレーム対応ができていないといつまでも解決せず、収束するどころか誤った対応が顧客の怒りを増幅させ、クレーム対応に関わったオペレーターなどは疲弊しきってし […]
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コールセンターで行う研修や教育方法とは？その具体的内容をご紹介！

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対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]
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コールセンター代行会社の費用はどのくらい？各社の特徴と料金比較

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通販サイト運営にあたって重要となるのがコールセンター業務ですが、代行会社にコールセンター業務を委託するケースも増えています。 コールセンター代行を利用するメリットとしては、業務効率化が図れることに加え、アップセルやクロス […]
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アップセル・クロスセルとは？顧客単価を向上させるアップセルの方法をご紹介

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アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルといった手法 […]
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【見本付き】コールセンターのスクリプト作成方法と作成例

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顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]
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生産性を高めるコールセンターのアウトバウンドのKPI策定　KPIの項目と種類とは？

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コールセンターのアウトバウンド業務は、直接的に売上を左右するため、企業活動の中でも特に重要視される業務です。売り上げアップを実現するには、コールセンターのアウトバウンド業務で生産性をいかに高めるかが重要です。 生産性を高 […]
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コールセンター代行とは？アウトソーシング・代行サービスを活用しスムーズな運営を

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通販やネットショップを運営する際、コールセンター業務は売上を左右する重要な役割を担っています。しかしコールセンター業務を内製化するのは、人材確保や人材育成、システム構築など多くの手間と時間がかかります。 そこで有用なのが […]
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コールセンターでの人事評価方法・基準とは？気をつけるべきポイントも解説

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コールセンターを運営する際に重要であるのが、オペレーターを評価する際の方法や基準です。オペレーターを評価できる環境が整っていれば、優秀な人材が育ちやすくなります。しかし、具体的な人事評価方法や基準をどう設定すれば適正に評 […]
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コールセンターのモニタリングで質を高めよう！方法やメリットなどを解説します

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コールセンターの質を高めるために重要なのが、モニタリングです。オペレーターと顧客との会話をモニタリングして対応の内容を確認することで、コールセンターの質を高めることが可能です。しかし、モニタリングの方法がよくわかっていな […]
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