通販支援ノート

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「コールセンター」の記事一覧

休眠顧客とは？掘り起こしイラスト

休眠顧客とは？掘り起こしのメリットと効果的なアプローチ方法を解説

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どの業界も市場には限りがあるため、企業利益を効率的に向上させるためには、新規開拓だけでなく休眠顧客の掘り起こしを行う必要があります。 しかし、休眠顧客とは何なのか、掘り起こすことで具体的にどんなメリットが得られるのか、こ […]
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コールセンター　男性回線数を算出

コールセンターの席数・回線数を算出するには？計算方法と注意点を解説

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コールセンター運営において、オペレーターの適正席数（適正人数）を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
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カスタマーサポート画像

カスタマーサポートを効率化するには？具体的な課題と解決方法を解説

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ビジネス形態や顧客ニーズが多様化する現在、顧客の抱える疑問や問題を解決するための「カスタマーサポート」の重要性が日々高まっています。カスタマーサポート業務を効率化することは、自社と顧客双方にとって有益であるため、できるだ […]
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VOC　お客様の声のイラスト

VOC分析とは？コールセンターなどでの収集方法、データ活用の手法などを解説

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マーケティングにおける貴重なデータとして注目されるVOC。適切に収集・分析を行うことができれば、顧客対応や商品開発など、さまざまな場面で活用することができます。 この記事では、そもそもVOCとは何かという点から、VOCの […]
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IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）とは？コールセンターに導入するメリットを解説

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企業と顧客を繋ぐ窓口として、コールセンターは非常に重要な役割を担っています。しかし、入電数が多かったり、オペレーターが不足していたりすると、待ち時間が発生し、顧客満足度を低下させてしまう恐れがあります。 コールセンターの […]
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成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説

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「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
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働く男性

コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説

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コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
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解約阻止にはコールセンターの対応が重要！効果的なトークのコツや運営方法とは？

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通販で自社の商品やサービスを販売する際、定期購入の顧客を増やすことがLTV向上に直結します。 また、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則もあります。 新規顧客は獲得コストが高いにもかか […]
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コールセンターの応答率を上げる方法。計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説

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  コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]
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定期引き上げ率を向上させるには？コールセンターでのトークのコツと事例を紹介

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特にリピート通販やサブスクリプションサービスにおいて、収益を増やすためには1人ひとりのお客様からの売上を最大化することが必要不可欠です。その際、初回のお試し品の購入や、単品で商品を購入したお客様に定期コースに加入してもら […]
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