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「アウトバウンド」の記事一覧

コールセンターの研修・教育方法を徹底解説！外部委託のメリットと選び方もご紹介

コールセンターの研修・教育方法を徹底解説！外部委託のメリットと選び方もご紹介

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自社のコールセンター研修が属人的になり、応答品質のばらつきや離職率に課題を感じていませんか？ オペレーター育成は、コールセンター運営の土台です。とはいえ、研修体制の構築、マニュアル作成、評価制度の整備、SV育成までを貴社 […]
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アップセル施策とは？意味やメリット・具体例を徹底解説

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アップセル施策は、既存顧客がより上位の商品やサービスを購入するよう促すマーケティング手法です。本記事では、アップセルの目的や効果、他の手法との違い、具体的な施策から効果測定方法までを詳しく解説します。自社の収益拡大だけで […]
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CTA効果を最大限に引き出すカスタマーコントロール分析の重要性とは？

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テレビ通販番組において、カスタマーコントロール分析が重要な役割を担っています。 特に、CTA（call to action）シーンにおいては、コールセンターの人員調整に役立ち、視聴者の反応を確認することができます。 この […]
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コールセンターの稼働率とは？適正な値を保つ方法と応答率・占有率との違いを解説

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コールセンターで適正な業務効率化を図るためには、稼働率を適正に保つことが重要です。 稼働率は、オペレーターが実際に業務に従事している時間の割合を示す指標です。適正値を保つことでオペレーターのモチベーション低下や顧客満足度 […]
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コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントのイラスト

コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントを解説

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顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
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休眠顧客とは？掘り起こしイラスト

休眠顧客とは？掘り起こしのメリットと効果的なアプローチ方法を解説

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どの業界も市場には限りがあるため、企業利益を効率的に向上させるためには、新規開拓だけでなく休眠顧客の掘り起こしを行う必要があります。 しかし、休眠顧客とは何なのか、掘り起こすことで具体的にどんなメリットが得られるのか、こ […]
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成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説

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「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
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定期引き上げ率を向上させるには？コールセンターでのトークのコツと事例を紹介

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特にリピート通販やサブスクリプションサービスにおいて、収益を増やすためには1人ひとりのお客様からの売上を最大化することが必要不可欠です。その際、初回のお試し品の購入や、単品で商品を購入したお客様に定期コースに加入してもら […]
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【担当者必見】コールセンター業務で圧倒的に後処理時間を短縮させるオススメの方法！

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コールセンターでは「インバウンド」「アウトバウンド」で大別されますが、どちらの業務においても必ずといって「後処理業務」が付帯します。コールセンターに従事している方であればこの後処理業務にかかってくる時間を短縮させたいと誰 […]
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アップセル・クロスセルとは？顧客単価を向上させるアップセルの方法をご紹介

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アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルといった手法 […]
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