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「コールセンター」の記事一覧

コールセンターに従事するなら押さえておきたいコンプライアンスの基礎知識

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コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]
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CTA効果を最大限に引き出すカスタマーコントロール分析の重要性とは？

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テレビ通販番組において、カスタマーコントロール分析が重要な役割を担っています。 特に、CTA（call to action）シーンにおいては、コールセンターの人員調整に役立ち、視聴者の反応を確認することができます。 この […]
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コールセンターの稼働率とは？適正な値を保つ方法と応答率・占有率との違いを解説

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コールセンターで適正な業務効率化を図るためには、稼働率を適正に保つことが重要です。 稼働率は、オペレーターが実際に業務に従事している時間の割合を示す指標です。適正値を保つことでオペレーターのモチベーション低下や顧客満足度 […]
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機会損失しない！【瞬間呼】対応・対策についてご紹介

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コールセンターは企業にとって顧客と直接関わる機会の一つなので、コールセンターでの対応業務が顧客満足度や企業イメージに影響を与えるリスクもあることから、しっかりと体制を整えることが必要です。 例えば、通販のプロモーションで […]
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コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントのイラスト

コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントを解説

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顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
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休眠顧客とは？掘り起こしイラスト

休眠顧客とは？掘り起こしのメリットと効果的なアプローチ方法を解説

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どの業界も市場には限りがあるため、企業利益を効率的に向上させるためには、新規開拓だけでなく休眠顧客の掘り起こしを行う必要があります。 しかし、休眠顧客とは何なのか、掘り起こすことで具体的にどんなメリットが得られるのか、こ […]
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コールセンター　男性回線数を算出

コールセンターの席数・回線数を算出するには？計算方法と注意点を解説

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コールセンター運営において、オペレーターの適正席数（適正人数）を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
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カスタマーサポート画像

カスタマーサポートを効率化するには？具体的な課題と解決方法を解説

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ビジネス形態や顧客ニーズが多様化する現在、顧客の抱える疑問や問題を解決するための「カスタマーサポート」の重要性が日々高まっています。カスタマーサポート業務を効率化することは、自社と顧客双方にとって有益であるため、できるだ […]
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VOC　お客様の声のイラスト

VOC分析とは？コールセンターなどでの収集方法、データ活用の手法などを解説

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マーケティングにおける貴重なデータとして注目されるVOC。適切に収集・分析を行うことができれば、顧客対応や商品開発など、さまざまな場面で活用することができます。 この記事では、そもそもVOCとは何かという点から、VOCの […]
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