コールセンターでの人事評価方法・基準とは？気をつけるべきポイントも解説
コールセンターを運営する際に重要であるのが、オペレーターを評価する際の方法や基準です。オペレーターを評価できる環境が整っていれば、優秀な人材が育ちやすくなります。しかし、具体的な人事評価方法や基準をどう設定すれば適正に評 […]
「アウトバウンド」の記事一覧
テレマーケティングとは？ メリット・デメリットや成功に導くポイントまでを総まとめ解説！
テレマーケティングとは、具体的にどのようなものなのでしょうか？ この記事では、テレマーケティングのメリット・デメリットと成功に導くポイントについて詳しくご説明します。これからテレマーケティングをはじめようと […]
通販・ECサイトのコールセンター代行とは？代行業者の選び方から｜導入を検討すべきタイミングまで解説
通販やECサイトの運営をする人にとって、コールセンター対応の人員が足りないというのは、大きな悩みとなっているのではないでしょうか。 商品の選定や情報収集など、本来のメイン業務に集中したいのに、コールセンター業務対応の負担 […]
コールセンターのアウトバウンド業務とは？成功に導く7つのポイント
コールセンターのアウトバウンド業務とは、簡単にいうとコールセンターからお客様に電話をかけて顧客を発掘する業務のことです。しかし、いきなり電話をかけても断られてしまい、アウトバウンドコールの成功率が低いとお悩みの企業様も多 […]
