「コールセンター」の記事一覧

DMとチラシの違いを徹底解説！

販促手法として広く使われている「DM（ダイレクトメール）」と「チラシ」は、それぞれアプローチの仕方やコストのかけ方に特徴があります。dm チラシを効果的に使い分けるためには、両者のメリットとデメリットを正しく把握しておく […]

コールセンター代行とは、企業が顧客対応業務を外部の専門会社へ委託するサービスのことです。電話対応や受注処理、テクニカルサポートなど、幅広い業務を専門家に任せることで、コスト削減やサービス品質向上を図る企業が増えています。 […]

カスタマーサポートの外注は、企業が顧客対応業務を専門のサービスプロバイダーに委託することで、人件費や運用コストを削減しながら顧客満足度を向上させる可能性を秘めています。本記事では、外注の背景や目的、メリット・デメリット […]

近年、企業が効率的な業務運営を目指す中で、RPAの導入が急速に進んでいます。特に、顧客対応を担うコールセンターでは、RPAを活用した業務の自動化が注目されています。この記事では、RPAの基本的な仕組みから、コールセン […]

企業にとってコールセンターは、お客様との貴重な接点です。事業の成長に伴い、お客様からの電話が増えると、コールセンターの応答率や品質の維持・改善が課題になってきます。そこで今回は、20年以上にわたりコールセンター業務を支 […]

さまざまなマーケティング手法が存在する中で、リテンションマーケティングは、近年新しいマーケティングの一つとして注目を集めています。この記事では、リテンションマーケティングの基本概念から、その効果的な施策や成功事例までを、 […]

リピート通販業界のマーケティングにおいて、F2転換とは、一度商品やサービスを購入した顧客が２回目の購入をすることを指します。F2転換の”F”はfrequencyの頭文字をとっており、頻度を意味しま […]

コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]

テレビ通販番組において、カスタマーコントロール分析が重要な役割を担っています。特に、CTA（call to action）シーンにおいては、コールセンターの人員調整に役立ち、視聴者の反応を確認することができます。この […]

コールセンターで適正な業務効率化を図るためには、稼働率を適正に保つことが重要です。稼働率は、オペレーターが実際に業務に従事している時間の割合を示す指標です。適正値を保つことでオペレーターのモチベーション低下や顧客満足度 […]