通販支援ノート

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「スクリプト」の記事一覧

コールセンターのスクリプト作成方法と作成例【見本付き】

顧客や見込み客の電話対応を行うコールセンター業務は、企業とお客様の窓口になる重要な業務です。そんなコールセンター業務において欠かせないのがスクリプトです。また企業のイメージや売上を左右するのも、スクリプトの良し悪しにかか […]

コールセンターの質はスクリプトで決まる! 効果を上げるためのポイントを解説

コールセンターの業務は、お客様からのお問い合わせや注文を受け付けるインバウンド業務と、営業を目的としたアウトバウンド業務に分かれています。どの業務についても一人で行うことはなく、複数のオペレーターが同じ業務にあたるのが一 […]