通販支援ノート

プロモーション・コールセンター・物流を中心に通販に関するお役立ち情報をお届けするメディア

「コールセンター」の記事一覧

成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
続きを読む
働く男性

コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
続きを読む

解約阻止にはコールセンターの対応が重要！効果的なトークのコツや運営方法とは？

  • 更新日：
  • 公開日：
通販で自社の商品やサービスを販売する際、定期購入の顧客を増やすことがLTV向上に直結します。 また、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則もあります。 新規顧客は獲得コストが高いにもかか […]
続きを読む

コールセンターの応答率を上げる方法。計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説

  • 更新日：
  • 公開日：
  コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]
続きを読む

定期引き上げ率を向上させるには？コールセンターでのトークのコツと事例を紹介

  • 更新日：
  • 公開日：
特にリピート通販やサブスクリプションサービスにおいて、収益を増やすためには1人ひとりのお客様からの売上を最大化することが必要不可欠です。その際、初回のお試し品の購入や、単品で商品を購入したお客様に定期コースに加入してもら […]
続きを読む

【担当者必見】コールセンター業務で圧倒的に後処理時間を短縮させるオススメの方法！

  • 更新日：
  • 公開日：
コールセンターでは「インバウンド」「アウトバウンド」で大別されますが、どちらの業務においても必ずといって「後処理業務」が付帯します。コールセンターに従事している方であればこの後処理業務にかかってくる時間を短縮させたいと誰 […]
続きを読む

クレーム対応の基本と正しい方法、テクニックについて徹底解説！

  • 更新日：
  • 公開日：
クレーム対応に頭を抱える企業は少なくありません。 適切な判断で正しいクレーム対応ができていないといつまでも解決せず、収束するどころか誤った対応が顧客の怒りを増幅させ、クレーム対応に関わったオペレーターなどは疲弊しきってし […]
続きを読む

コールセンターで行う研修や教育方法とは？その具体的内容をご紹介！

  • 更新日：
  • 公開日：
対応力に優れたオペレーターがいるコールセンターは、顧客から信頼を得ることができ満足度も高まるため、コールセンター運営も安定します。 丁寧な言葉づかいで受け答え、商品・サービス知識が豊富で提案力も高いオペレーターは、顧客が […]
続きを読む

コールセンター代行会社の費用はどのくらい？各社の特徴と料金比較

  • 更新日：
  • 公開日：
通販サイト運営にあたって重要となるのがコールセンター業務ですが、代行会社にコールセンター業務を委託するケースも増えています。 コールセンター代行を利用するメリットとしては、業務効率化が図れることに加え、アップセルやクロス […]
続きを読む

アップセル・クロスセルとは？顧客単価を向上させるアップセルの方法をご紹介

  • 更新日：
  • 公開日：
アップセルは売上拡大をはじめ、リピーター獲得やLTV向上などを実現するための営業・マーケティングの手法です。またアップセルと同様に顧客単価の引き上げを目的とするクロスセル、あえて顧客単価の引き下げるダウンセルといった手法 […]
続きを読む
© 2025 通販支援ノート