コールセンターとは？業務支援歴40年超の企業が種類からメリット・デメリットまで徹底解説
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企業にとってコールセンターは、お客様との貴重な接点です。事業の成長に伴い、お客様からの電話が増えると、コールセンターの応答率や品質の維持・改善が課題になってきます。 そこで今回は、20年以上にわたりコールセンター業務を支 […]
「アウトバウンド」の記事一覧
リテンションマーケティングをわかりやすく解説！施策や事例もご紹介
さまざまなマーケティング手法が存在する中で、リテンションマーケティングは、近年新しいマーケティングの一つとして注目を集めています。この記事では、リテンションマーケティングの基本概念から、その効果的な施策や成功事例までを、 […]
コールセンターに従事するなら押さえておきたいコンプライアンスの基礎知識
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コールセンターは、毎日多くの顧客データを扱うため、コンプライアンスが非常に重要です。コンプライアンス違反は、企業に多額の罰金を科し、評判を傷つける可能性があります。そのため、コールセンターのオペレーターは、コンプライアン […]
コールセンターの品質管理とは？改善するための評価指標やポイントを解説
顧客と直接つながりコミュニケーションを取るコールセンターは、企業の印象を左右する重要な存在です。そのため、コールセンター業務の品質管理を行うことは管理者にとって必須の課題であるといえます。 しかし、より良いコールセンター […]
LTVとは？意味や詳しい計算方法、向上させるためのポイントなどを解説
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ネット通販をはじめとするマーケティングにおいて、重要な指標の1つとして「LTV」がよく語られます。 LTVを高めることは企業の利益向上に直結するため、正しく理解しておくことが必要不可欠です。しかし、言葉は聞いたことがあっ […]
コールセンターの席数・回線数を算出するには？計算方法と注意点を解説
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コールセンター運営において、オペレーターの適正席数（適正人数）を把握することは非常に重要です。 席数が少な過ぎれば、顧客からの入電に対応し切れずサービス品質が低下し、反対に席数が多過ぎれば、人件費がかさんでしまいます。 […]
成果報酬型のコールセンター代行とは？特徴やメリットなどを詳しく解説
「自社にコールセンター運用のノウハウが無い」「自社リソースを削減したい」、こういった理由から、コールセンター代行を利用する企業が増えています。 中でも、「成果報酬型」は費用対効果が高いと言われ、BtoBから通販会社まで、 […]
コールセンターにおける呼量予測とは？エクセルでの予測方法の詳細を解説
コールセンター業務を効率化させるためには、呼量予測が不可欠です。 呼量予測をしたうえで、呼量が多いときにはオペレーターを増やし、反対に少ないときには削減するという臨機応変な対応をすることで、最小限のコストで最大限の成果を […]
コールセンターの応答率を上げる方法。計算方法や目標目安、改善策を詳しく解説
コールセンターを運営するにあたって重要な指標の1つに「応答率」というものがあります。 応答率はコールセンターのつながりやすさを象徴する指標であり、これが低いと顧客満足度の低下を招くなど、さまざまな不利益が生 […]
