フルフィルメントサービス

FULFILLMENT SERVICE

コールセンター業務支援

40年以上のコンタクトセンター運営実績を背景にして、
お客様企業の様々な業態、サービスに合わせたオペレーションニーズに対応いたします。

インバウンド

通信販売における電話受注やマス媒体広告からの資料請求、お申し込み、お問い合わせなど、
お客様からの電話をお受けします。

インバウンド

Point

通販業務対応経験のある
オペレーターが豊富!

通販業務対応経験があり、CS志向の強いオペレーターが豊富なため、オペレーション品質において他社との差別化を図れます。

受注時の営業チャンスを
いかす、能動的な対応を実現。

営業案内を中心とした能動的な対応を基本としており、プロフィットセンター化が可能です。

スキルベースルーティング
による品質と効率の
最適化を実現!

オペレーターへは、待ち時間ではなくスキルレベルにより接続されます。そのため、スキルレベルの高いオペレーターの対応時間シェアが高まり、品質・効率を向上させることが可能です。

アウトバウンド

貴社リストに対して見込み客の発掘やリストのメンテナンスを行ったり、
既存客に対してフォローをいたします。

Point

休眠顧客へのアプローチ方法の
ノウハウが豊富!

  • 加工実施した数百の事例をもとに、運用を設計いたします。
  • 高機能な自動発信システムを活用した戦略的かつ効率的運用が可能です。

顧客との関係を太く・長く
することに貢献!

  • 適切なタイミングでアプローチし、密なコミュニケーションを図ることで、アップセル・クロスセルによる販売単価の拡大や定期コースの解約防止などに貢献いたします。
アウトバウンド

コールセンター研修・支援

貴社コールセンターのオペレーター教育から、マネジメント育成まで、
ノウハウを活用したプログラムで研修いたします。

Point

スキルアップ課程を独自ノウハウにより体系化!

ロールプレイング、ショートMTG、事例共有、OJTなどのスキルアップ課程を 独自ノウハウにより体系化。貴社にあわせたカスタマイズをすることで、 短期育成が可能です。

コールセンター研修・支援

コールセンター概要

規模
5拠点/330席/630名
取引企業
46社
取引業種
通販企業85% その他15%(メーカー等)
業務比率
アウトバウンド80%/インバウンド20%
主業務
セールスアウトバウンド(物販)
受注・問合せ対応全般
採用情報
各拠点による
コールセンター概要 地図
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その他のサービス

プロモーションサービス

プロモーションサービス

PROMOTION SERVICE

ニッセンが保有する顧客DB、リーチ力を武器に、マスメディア含めたあらゆるメディアをラインナップし、最適なプロモーションをご提案いたします。

ペイメントサービス

ペイメントサービス

PAYMENT SERVICE

ニッセンが保有するDB、与信・回収ノウハウを活用し、加盟店企業の後払いリスクを解消! エンドユーザーのユーザビリティ向上と売上拡大に貢献します。

まずは、お気軽に
ご相談ください!

・リピート率を高めて売上を向上させたい
・質の高い新規顧客を獲得したい
・もっと顧客満足度を上げたい
 など、
様々なビジネスの課題解決をいたします。

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