お客様インタビュー

中崎様　弊社が得意とする発酵技術を活かした健康食品や化粧品、また農業用、畜産用の資材を製造販売しているメーカーです。
弊社の原点は、広島県の因島の造り酒屋でした。そこで300年以上培った発酵の知恵と技術を活かし、開発したのが主力となる“万田酵素”です。
53種類の植物性原材料を3年3カ月以上かけて長期発酵・熟成した植物発酵食品で、長年お客様にもご愛用いただいております。

万田酵素３つのこだわり １．53種類の植物性原料を配合 ２．3年3カ月以上の「長期熟成」 ３．無加水、非加熱、無添加※ ※発酵・熟成の過程では無加水、非加熱。保存料・防腐剤不使用

中崎様　当時は課題として、２つありました。
一つ目は、委託していたパートナーセンター様の定期コースへのアップセルのパフォーマンスが低迷してきたということ。
二つ目は、オペレーターの人員配置において、柔軟な配置ができないことでした。

特に後者は、弊社専任での契約でしたので、呼量が少ない時であっても、過剰に人を配置しているような状況でコストパフォーマンスもよくありませんでした。

この課題を解消するため、新たな委託先様を検討しているタイミングで、ニッセンさんからもお話を頂いたということが背景です。

ニッセン　複数社よりお話は聞いてらっしゃった中で、我々に決めていただいた決め手を教えてください。

中崎様　一番はコストパフォーマンスでした。
当時の委託先様や、他に検討していたコールセンター様よりも低コストで同じ施策を実施できるところが、最終決め手になりましたね。

ニッセン　ありがとうございます。コスト以外の検討要素はいかがでしょうか。

中崎様　もちろん、アップセルのパフォーマンスがどうなるか心配はしていましたが、ニッセンさんとは、過去にアウトバウンド業務でもお取り組みをさせていただいた実績があり、弊社の商材に関する知識がある部分が、決め手の一つにもなりました。

中崎様　課題解決になっています。特にコストパフォーマンスは大きく改善してくれました。
懸念していたアップセルについても、以前よりも高いパフォーマンスを出していただいています。
人員配置に関しても、柔軟にご対応いただけていますので、当時の課題だったアップセルとコストのパフォーマンスは、すべてクリアできたと思っています。

ニッセン　ニッセンのコールセンターの印象はいかがでしょうか？

中崎様　直近ですと、特定の媒体からの入電において、かなりの呼量が発生しました。
その際は、ニッセンさんでもパフォーマンスが低迷したところもあったのですが、配置の調整を迅速にして頂いて、取れる中でパフォーマンスを最大化していただけたという出来事がありました。そのため、ご委託させて頂いております業務において、スピード感をもって対応してくださる印象を持っております。

中崎様　ひとつは、ご依頼しているアップセルのパフォーマンスを最大化していただきたいですね。
この領域は獲得におけるインパクトが大きいため、パフォーマンスを落とすことができない重要なタスクとなっております。そのため、しっかりKPIをクリアしていただきたいです。
もうひとつは、すでに近藤さんよりいくつかご提案いただいていますが、新たな取り組みのご提案も引き続きお願いしたいですね。

ニッセン　ありがとうございます！
しっかり御社の期待に応えてまいります。今後ともニッセンをよろしくお願いいたします。

万田発酵株式会社 【企業理念】人と地球の健康に貢献する 所在地：本社　〒722-2192 広島県尾道市因島重井町 5800-95 事業概要：健康食品等の製造及び販売 URL：https://www.manda.co.jp/

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