フルフィルメントサービス

FULFILLMENT SERVICE

ニッセンLINXが保有するインフラと通販業務の経験豊富なスタッフにより、
質が高く安定したオペレーションをご提供いたします。

40年以上のコンタクトセンター運営実績を背景にして、
お客様企業の様々な業態、サービスに合わせたオペレーションニーズに対応いたします。

通信販売における電話受注やマス媒体広告からの資料請求、お申し込み、お問い合わせなど、
お客様からの電話をお受けします。

Point

通販業務対応経験があり、CS志向の強いオペレーターが豊富なため、オペレーション品質において他社との差別化を図れます。

営業案内を中心とした能動的な対応を基本としており、プロフィットセンター化が可能です。

オペレーターへは、待ち時間ではなくスキルレベルにより接続されます。そのため、スキルレベルの高いオペレーターの対応時間シェアが高まり、品質・効率を向上させることが可能です。

貴社リストに対して見込み客の発掘やリストのメンテナンスを行ったり、
既存客に対してフォローをいたします。

Point

研修サービス

オペレーターが変わる。SVが育つ。
センターが伸びる。

30年のセンター運営知見をあなたのセンターへ！現場を知る講師が創る、”使える”研修。

Point

大手コールセンターでの現場経験と多業種での研修実績を持つプロ講師が直接指導。

1.圧倒的な現場知見

コールセンターの管理者・SV経験者が講師を担当。現場特有の悩みや、あるあるに徹底的に寄り添います。
2.コンサル思考の本格カリキュラム

COPC等のコンタクトセンター規格や業界標準に、現場の独自ノウハウをプラス。「ためになった」で終わらせず、行動変容、成果にこだわる実践型の研修です。
3.貴社専属の完全カスタマイズ

貴社のコール録音や実際のスクリプトを用いて、すぐに使えるワークやロールプレイングを実施します。
4.成果（KPI）へのこだわり

「受けて終わり」にさせない。1on1指導、モニタリング設計、行動定着までのフォローアップメニューが充実。

研修プログラム例クレーム・カスハラ対応研修、VIPライン（上得意先様向け）研修、FAQ最適化講座など

研修テーマ	推奨時間	受講人数
【オペレーター】電話応対・コミュニケーション基礎研修	半日(3〜4h)	10名～
【オペレーター】クレーム初期対応＆二次対応実践研修	1日(6h)	10名～
【オペレーター】非対面チャット・メール応対品質向上研修	半日(4h)	10名～
【SV・リーダー】新任SV基本実務＆モニタリングフィードバック研修	1日(6h)	5名～
【SV・リーダー】オペレーターモチベーション＆離職防止研修	1日(6h)	5名～
【管理者・全社】コンタクトセンターKPIマネジメント＆運用改善研修	1日(6h)	3名～
【管理者・全社】ナレッジ・業務マニュアル作成＆FAQ最適化講座	2日間(計12h)	3名～