営業から見た課題と状況
年齢×性別等でのリスト属性の検証ができていない状態であった。
プロモーションサービス
PROMOTION SERVICE
プロモーションサービス ＞ 電話（テレマーケ） #アウトバウンドフォロー
定期離脱客の再加入施策。効率が2倍以上に！
某メーカー M社
課題
新規獲得施策へのPR予算減。
CRMでの再加入件数を高めたい。
CRMでの再加入件数を高めたい。
導入効果
DM施策を行わず、アウトバウンドフォローのみで再加入を促進。リストセグメント3パターンに切り分け丁寧に検証し、コア属性×勝ちスクリプトを構築。
課題に対して提案した内容
検証①：R毎で顧客の購買意欲に違いはあるか
検証②：年齢、性別で継続意思の違いはあるか
検証③：訴求すべき属性はどこなのか
3か月間、3パターン検証
改善内容やお客様の声など
Rが浅いと獲得率が高く女性×高齢層の購入率が高い
特に50歳代の獲得が安定している。
50歳代の成約トーク横展開して若年層の引上げを図れるようになった。
