お客様インタビュー

中島様　弊社は、様々な商品の出張買取を行っておりまして、お客様から買取りをさせて頂いたお品物を販売するリユースビジネスを中心に事業展開しております。メインで買取りさせていただいているのは、着物ですが、毛皮、ブランド品、レコードや切手など、多種多様に買取りをさせていただいています。買取り依頼のお客様の特徴としては、着物が多いこともあり、特にご年配の女性の方にご利用いただいています。

バイセルは日本全国で買取サービスを行っています。 お客様がお持ちの様々なお品物を「早く、高く、丁寧」に買い取らせていただきます。もちろん、途中で売りたくないという気持ちになっても大丈夫。 皆様に安心してご利用いただくため、ご納得いただけない査定金額に対して無理な交渉は致しません。

中島様　プロモーションは、デジタルとオフラインの2軸になります。私はオフライン領域の担当なのですが、御社の同封同梱チラシや、ポスティング、新聞折込チラシを主に活用しています。
また、テレビCMをはじめとしたマスメディアの活用など、積極的に露出をしています。

中島様　やはりご年配の女性のご依頼が多いため、紙メディアとの親和性が高いことが理由です。デジタルと比較すると、平均年齢は紙メディアの方がご依頼の年齢層も高めです。
加えて紙メディアは、媒体とお客様との信頼関係ができているのも特徴だと考えています。

例えば、出張買取のメリットのひとつとして、重たい着物を査定してもらうために買取店舗まで運ばなくて済む、手間もかからないというメリットがある一方で、査定のために自宅に人を招くということに抵抗感を覚える方も一定数いらっしゃいます。

このような背景から先ほどの信頼性という観点でいうと、例えば、御社のカタログ同送チラシですと、ニッセンさんが自社の会員様へおすすめしているサービスにあたるため、お客様の印象としても安心して、ご依頼いただけるのではないかと考えています。

さらに、オフライン広告はプッシュ型のプロモーションですので、買取依頼の潜在ニーズも喚起できる部分もかなり大きいと思っていまして、露出による信頼性の向上や、潜在ニーズに深くアプローチ出来る部分が紙メディアを活用している理由のひとつでもあります。

中島様　私は後任なのですが、前任者に確認した際は、買取依頼の拡大をしたかったことが背景です。
常に同じ対象者にリーチしつづけても効率は悪化してしまいますから、そこを解消する一つのメディアの選択肢として御社を利用させていただいています。

中島様　同封同梱チラシは、年齢セグメントも可能ですし、ご自宅にも確実に届きますので、有効な施策だと考えていますし、新規獲得には成功しているような状況ですので、今後も是非出稿させていただきたいなと思っております。

ニッセン　プロモーションにおける課題は何でしょうか？

中島様　クリエイティブです。個人的な課題でもあるのですが、お客様の求めていることを的確に理解をして、クリエイティブで表現することが重要と捉えていまして、わかりやすい例でいうと、出張買取は、料金、手数料がかかるのでは？と、ご心配されているお客様もいらっしゃいます。そういうご不安の声を読み取り、無料であることをしっかりと訴求することで、無料であれば査定を依頼してみようと態度変容に繋がります。

チラシを見て、よく分からないと思われた時点で、離脱されてしまうので、できる限りチラシを手にとっていただいた方には、“はてな？”を頭に浮かべることがないように気をつけています。
お客様に安心してご依頼いただけるように、ご不安に思うことを解決したり、自社のメリットなどをクリエイティブでわかりやすく表現することは常に課題ですね。

実は、このような課題を、御社にご相談したら、ニッセン会員の皆様へ顧客アンケートをとっていただいて、参考情報を得ることができました。　
クリエイティブをブラッシュアップしていく中でも、このようなサポートはすごくありがたいなと思っています。

ニッセン高橋　今回は出張買取に関する意識調査をさせていただきました。

ニッセンリサーチ ニッセンリサーチは、ご登録いただきましたリサーチ会員の皆さまに、自社やさまざまな企業様からの依頼を受けてアンケートを行っています。リサーチ会員の皆さまからいただいた貴重なご意見を、統計的に処理し分析データを作成することで、様々なサービスや商品づくりに役立てています。

ニッセン　ありがとうございます。弊社のリサーチは、基本的には無料でさせていただいておりまして、他の企業様にはあまりない支援でもありご好評いただいているのですが、ご利用の印象はいかがでしたでしょうか？

中島様　私達も、リサーチする前に、出張買取に対するお客様像の仮説を持っていて、ニッセン会員様のリサーチをして答え合わせをさせていただきました。想像していた顧客イメージと、ある程度近いリサーチ結果が出てきましたので、私達のお客様像を確認するうえで良い裏付けになったと実感しました。
常にお客様の声を聞くことは簡単ではないですし、実際のお客様ではない、第3者的な方にリサーチすることができ、改めて気づきを得ることができたのもよかったですね。

ニッセン　またご希望の際は、ご要望をお伝えいただければと思いますので、今後も是非ご活用ください。

中島様　先ほどお話したように、顧客拡大が課題になっていますので、繰り返し同じお客様にチラシを封入しないようにする工夫も、今後検討していただけると非常にありがたいなと思っています。

ニッセン　貴重なご意見ありがとうございます。
引き続き、御社へ貢献できるよう努めてまいります！本日はありがとうございました。

株式会社BuySell Technologies 人を超え、時を超え、たいせつなものをつなぐ架け橋となる。 所在地：〒160-0004 東京都新宿区四谷4-28-8 PALTビル 事業概要：着物・ブランド品等リユース事業 URL：https://buysell-technologies.com/

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