営業から見た課題と状況
既存顧客情報の把握と設備環境が必須、既存商品の解約促進に繋がる可能性もあり
プロモーションサービス
PROMOTION SERVICE
電話 #アウトバウンドフォロー
クライアントの受注単価UPに貢献
某通販企業
課題
稼動中の顧客低単価
解決
既存顧客へのアウトバウンドフォローを細やかな御用聞き応対により別商品のクロスセルを実施し受注単価がUP
課題に対して提案した内容
基幹システムの導入と受注入力までの完結型で受託。解約促進を阻止するためのオファー設定や限定プレゼントなどお客様の有利になる特典付与
改善内容やお客様の声など
対話重視型の為お客様の声をダイレクトに収集できること。提案できる商品の幅からお客様に合ったお悩み解決へのお手伝いに繋がると評価あり
