「うちは高齢者向けの健康食品を扱ってるんですけど、意外とネットで買う人が多いんですよ。
　もう10年以上、ネット中心でやってきて、ほぼ99％がネット経由の購入です」

そう語るのは、健康食品通販を手がける代表・K様。
しかし、コロナ禍以降、競合が一気に増え、ネット広告の枠の奪い合いが激化。
スマホシフトも進み、広告の競争も激化したことで、CPO（顧客獲得単価）が高騰してしまったとい
います。

「CPOをどう下げるかが大きな課題。安く獲得できても、すぐに離脱されたら意味がない。
　LTV（顧客生涯価値）とのバランスも重要なんです」

そんな中、ニッセンLINXから提案されたのが「かご落ち対策のアウトバウンド施策」。
カートに商品を入れたものの購入に至らなかった顧客に、電話でフォローを行うという施策です。

「正直、電話ってどうなんだろうって思ってたんです。　でも、うちのお客様は高齢者が多くて、電話番号を入力してくれる方も多い。だったら、電話で一押しするのはアリだなって」

実際に導入してみると、CPOも改善した。成果報酬型のためリスクも少ない。

「もっと早く知っていればよかったなという風に思っていますね（笑）」

CVRの改善に！ かご落ちアウトバウンド/完全成果報酬型　 カートやフォーム離脱したユーザーへSMS＋メール／電話でリマインド連絡をします。購入・申込意向が高いユーザーにサイトへの再訪問・CVへご案内します。 CVがなければ費用は不要。確実にCPAを改善します

「電話番号まで入力してくれてるのに、買ってないってことは、あとほんの少しの後押しが足りなかっただけなんですよね。そこに電話っていう手段が効いたんだと思います」

実際、電話でフォローした顧客からは、『購入していたと思っていた』『電話してくれてよかった』などのお声を頂戴している。

「低リスクでCPOが下がるなら、やらない理由がないと思っています。オンライン広告に予算を割いてる企業は、やったほうがいいと思います」

「AIとの融合によるテレマーケティングの進化」に大きな期待を寄せています。

「AIが顧客リストを最適化して、通話内容を分析して改善する。そんな未来がすぐそこまで来てると思います。アメリカのコールセンターAIなんて、もうDXのレベルを超えてますからね。そういった新たな支援にチャレンジしてほしいと思っています」

代表K様の言葉からは、通販業界の変化と、それに対応する柔軟な姿勢が強く伝わってきました。

ニッセンLINXとの取り組みが、単なる施策にとどまらず、今後のマーケティング戦略のパートナーになれるよう努力をしていきたいと思います。