お客様インタビュー

森澤様　プラセンタのサプリメントを製造販売しております。
今では、御存知の方も多いかもしれませんが、プラセンタとは「胎盤」のことでして、健康な身体に必要とされる多くの栄養素を含んでおり、特に美容効果、健康効果、リラックス効果が期待されている成分のひとつでもあります。
弊社の主力商品である”プララの宝石”は安心してお召し上がりいただくため、確かな品質管理基準を持つ『日本ハム株式会社』製造の高純度プラセンタ末を使用しているのが特徴で、特に40代～70代のお客様にご支持いただいております。

プララの宝石 プラセンタの働きをサポートする、コラーゲン・ヒアルロン酸・エラスチンまで「国産」にこだわり、独自の配合バランスで1球にぎっしり詰め込みました。さらに、若々しさを応援するといわれているアスタキサンチンを使用。サビない毎日をサポートする赤い天然色素です。

森澤様　主力施策であるアフィリエイトが、昨年あたりから獲得が鈍化してきており、SNSに関しても、当社のターゲット層とはアンマッチのため、マーケティングをどうしていくか模索している時期でもありました。

ニッセン　アフィリエイト規制の強化や、クッキー規制などで、以前までのウェブ施策が通用しなくなってきているという話は弊社の営業担当もクライアントからよく伺っているようです。

森澤様　そうですね。その影響はあったと考えています。また以前の担当に聞くとデジタルだけでなく、チラシ、新聞、テレビと様々なメディアを活用したのですが、最終的にCPOが合わずに、CRMのコストや工数なども考慮して、定期訴求が可能なテレマーケティングにウェイトを置くことになったと聞いています。

ニッセン　テレマメディアとは 通販会社であるニッセンや他社通販会員様に向けて、クライアントの商品やサービスをお電話でご案内するスキーム。クライアントのマーケティング課題を解決するサービスです。

森澤様　長く続けて下さるお客様は、実はWEBにはない高い継続率となっていまして、我々がターゲットとしている顧客属性とテレマーケティングとの親和性は高いと考えています。
また数か月前から、ニッセンさんのお客様だけでなく、多様なリストに対してアウトバウンドでプララの宝石の販売もしていただいています。実は、ここでの獲得率も良くなってきています。

担当の上杉さんに分析していただいたところ、コンタクト率は低くお電話に抵抗がある方は一定数いらっしゃる中で、繋がるとお話を聞いてくださる方が想定以上にいらっしゃいまして、コンタクトがとれると成約に結びつく可能性が高まるんじゃないかと今回の取り組みで検証したいと思っています。どちらかというとテレマーケティングは、高い年齢層との相性が良いという印象だったのですが、今回の成果状況により、30代、40代の方への施策としても可能性があることがわかりました。

森澤様　上杉さんから我々や他社様のリスト活用を含め、数多くご提案をいただいています。直近では、毎月少しずつですが獲得が減少してきた時期がありました。どのように増加させるのか、我々や他社様のリスト活用を含め提案していただいた内容で打ち手を増やしその結果、獲得数も、また盛り返せてきている状況に変化してきています。
先ほども申しましたように弊社のグループ会社の休眠リストへのアプローチは、上杉さんよりリスト活用のご提案をいただいた案でした。

ニッセン上杉　CRMの状況をお伺いするとDMやメールマーケティング中心で、電話でのフォローコールをほぼされていないことがわかりました。リストの年齢属性も、若年層も含まれるものの、40,50代をはじめ電話との親和性が高い年代の方もいらっしゃったので、ここは可能性があると考えました。実際チャレンジをさせていただいて、森澤様からもありましたとおり、コンタクトできれば、高い確率でお話を聞いていただけたこともあり、そこから実績がでてきています。

コールリストは、携帯電話と固定電話で分けてお預かりしているのですが、実績がよいのは実は携帯電話の方で、SPC（コンタクト対比の成約率）が、非常に高く印象的な結果が出ています。

森澤様　加えて、弊社の休眠顧客の大半がシャンプーの購入属性で、美容意識のあるお客様であることもうまくいっている要因の一つだと考えています。

森澤様　はい。ただ現状に満足することなく、さらに獲得を増加できるよう、上杉さんとは連携していかねばならないと思っていますし、新たなご提案も引き続きいただきたいので、よろしくお願いします。

ニッセン上杉　テレマーケティングは、お客様とコミニケーションをとれることが強みではあるものの、商品自体のクリエイティブが存在しているわけではなく、そこはお客様がイメージをしていただく必要がありまして、今後は、そのあたりを解消するためにも、SMSなどを利用し御社のランディングページを送信後に、再度、お電話をして、商品やオファーがわかるように後押しできるような取り組みも検討できればと考えています。
このような新たなご提案もご相談させていただきながら、引き続き、継続率を落とさず、高めていく施策も同時並行で行ってまいります。

森澤様　ありがとうございます。今のお話も検討可能だと思いますので、また具体的に打合せできればと思います。

ニッセン　今後、ニッセンに期待したいことをコメントを一言お願いいたします。

森澤様　実は他のグループでも新たなテレマーケティングの施策をニッセンさんとスタートさせていただくことも決定しています。グループ全体を通して、より関係性を深めていきたいと思っています。
上杉さんにも、期待していますので、是非、よろしくお願いします！

ニッセン　御社の事業発展に貢献できるように、上杉はじめ、頑張って参りますので、今後ともお付き合いのほど、よろしくお願いいたします！
本日はありがとうございました！

株式会社かれん 「京のきれいをおもてなしのこころで」 所在地：東京都目黒区青葉台3-1-19 青葉台石橋ビル6階 事業概要：食品業界・健康食品・自社型eコマース URL：https://www.karen-kyoto.com/

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