”本当にニッセンさんと西村さんと取引してよかったなと思います”
ファビウス株式会社 カスタマーサポート部 部長 寅嶋様
ご提案:カスタマー支援 当時の課題 ・解約抑止率の改善 ・解約停止の後処理対応 ニッセンサービスのご利用のポイント ・担当営業への信頼 ・コストパフォーマンス ・高いセンターパフォーマンス ・RPAの導入による生産性の向上 |
ファビウス株式会社様は、2007年にIT企業として設立。2014年に美健EC事業の会社として「すっきりフルーツ青汁」を発売され、累計2億本出荷と大ヒットとなりました。現在では、美容クリーム・美容液もラインナップに加え、業界の常識に捉われない商品企画力と、元IT企業としてのノウハウを最大限に活かしたWebマーケティング力を強みとして事業展開をされています。弊社は、パートナーセンターの1社として、カスタマー対応のご支援をしております。
今回は、担当営業の西村とともに、渋谷スクランブルスクエアの本社へ伺いカスタマーサポート部の寅嶋様にお話を伺ってまいりました。
| はじめに、御社のことを教えていただけますでしょうか
寅嶋様 主に健康食品や化粧品などの美容製品を企画、開発、販売している EC事業社です。
当初は、”全ての女性を美しく”という事業コンセプトを掲げていたのですが、現在は、マーケットの環境や人の生活スタイルも多様な時代になってきていることもあり、年齢や性別も関係なく、すべての人を対象に、”全ての人を美しく”という新たなコンセプトに刷新し、EC事業を新たに展開しています。
「すべての人を美しく」をコンセプトに、”なりたい”を実現するブランド「FABIUS」を展開しています。 一人ひとりの美に対する想いに寄り添い、美しく豊かになるための叡智を探求し、多くの方へお届けします。 |
ニッセンは、インバウンド業務を通じカスタマーサクセス、カスタマーサポートとしてご支援。
ファビウス様の継続的な利益拡大とブランディング向上を目指し、日々奮闘しています。