導入事例

CASE STUDY

プロモーションサービス

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休眠顧客の掘起し&受注単価アップ

休眠顧客の掘起し&受注単価アップ

課題

リニューアル新商品のテストマーケティング、休眠顧客の掘起し、受注単価アップの3点が課題としてあった

解決

リニューアル新商材のテストマーケティングを兼ねてアウトバウンドサービスで休眠アウトバウンドによるVOC収集、販促ワード収集を実施。クライアントですでに休眠されていた顧客の再稼働を促すことができた。

営業から見た課題と状況

既存委託コールセンターの成果悪化によりうまく休眠顧客が再稼働できていない状態だった。 また、VOCがうまく収集できておらずスクリプトなどを変更しても成果改善ができていなかった。

課題に対して提案した内容

アウトバウンドサービスにて休眠掘り起こしに加え、受注単価アップの為にまとめ売り販売を実施。 アウトバウンドの特性を生かしVOCを収集し反映させたスクリプトでABパターン検証を実施。

その後

単価アップ成功し、さらには定期率改善によるLTV価値向上に寄与することができた。

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