営業から見た 課題と状況
人海戦術で電話対応をしても問い合わせ件数が減らない
プロモーションサービス
PROMOTION SERVICE
電話 #質の高い新規顧客を獲得したい
物流、決済、電話の３サービス活用による顧客対応の円滑化
ショッピングサイト運営会社 A社様
課題
売上急増に伴い問い合わせ回線のパンク
解決
電話が繋がらない、商品が届かないという問い合わせに対して物流と在庫確認をすることで
お客様へ明確な納期時期を案内
課題に対して提案した内容
メールシステムを導入し、一斉メールで商品遅延、よくある問い合わせ内容の回答をお送りする事で問い合わせ件数を減少
改善内容や お客様の声など
毎週社内、クライアントと密に連携を取ることで事前に問題点を潰すことが出来た。
