導入事例

CASE STUDY

フルフィルメントサービス

フルフィルメントサービス

FULFILLMENT SERVICE

定期顧客獲得しても解約される一方で・・・

定期顧客獲得しても解約される一方で・・・

課題

定期解約率が高すぎる
現状のセンターの品質は問題ないのか・・・

解決

ニッセンのコールセンターでは受電対応も長年やってきていたため解約阻止が現状委託されていたところの120%の実績

営業から見た課題と状況

応答しきれていないことが多くまた阻止に関してもノウハウがなかったため解約されていた。 また、金額の部分ばかり見て品質に関して関与してなかったためクレームが発生していた

課題に対して提案した内容

課題をさらに明確にし、他社の抑止ノウハウをベースにご提案

改善内容やお客様の声など

お客様の声 各商材ごとにKPIを設定し日々達成できるよう取り組んでいただきました。 また、一度商品が気になって購入されているため、再度電話にて商品の良さや飲み方などを丁寧にカウンセリングしながら、 伝えていただくことで抑止につながることを教わりました。

まずは、お気軽に
ご相談ください!

・リピート率を高めて売上を向上させたい
・質の高い新規顧客を獲得したい
・もっと顧客満足度を上げたい
 など、
様々なビジネスの課題解決をいたします。

                   お役立ち資料

弊社資料を無料で進呈いたします。

0120-338-840

受付時間:平日10:00〜18:00

お問い合わせフォームへ

ご連絡確認後に営業担当よりご連絡いたします。