導入事例

CASE STUDY

フルフィルメントサービス

フルフィルメントサービス

FULFILLMENT SERVICE

応答率95%以上 定期解約抑止率25%以上のカスタマー実績

応答率95%以上 定期解約抑止率25%以上のカスタマー実績

課題

応答率80%以下、抑止率10% 量、質ともに低効率

解決

クライアントKPI達成

営業から見た課題と状況

他社マルチ受電体制による優先度低 応対品質低レベルによる定期抑止提案の脆弱性 インバウンド経験不足による管理体制の脆弱性

課題に対して提案した内容

精度高い業務量予測による人員配置 ⇒応答率改善 セールス経験、抑止経験、応対品質の高さ スキル保有 ⇒抑止率改善 マルチ契約 ⇒専属配置契約

改善内容やお客様の声など

改善内容の結果 開始3ヶ月で体制構築し4カ月目以降から受信効率改善によるコスト抑止へ 毎月の定例会でお客様の声、オペレーターの声をクライアントへ報告することで商品開発などへ貢献

まずは、お気軽に
ご相談ください!

・リピート率を高めて売上を向上させたい
・質の高い新規顧客を獲得したい
・もっと顧客満足度を上げたい
 など、
様々なビジネスの課題解決をいたします。

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