営業から見た課題と状況
広告出稿後のRES率は良いものの、定期解約希望の顧客が多く、先方社内では対応しきれない。
そのため回線がパンク状態でお客様からのクレームが多くなってしまっていた。
フルフィルメントサービス
FULFILLMENT SERVICE
フルフィルメントサービス ＞ コールセンター業務支援 #他拠点で対応可能
ニッセンコールセンターが解決します！！
某健康食品会社 E社
課題
定期解約の電話が多く、回線がパンクし、クレームも増えている
導入効果
ニッセンの全国3拠点のコールセンターで対応することで席数も確保し、まずは応答率を改善させてお客様対応の改善を図る。
課題に対して提案した内容
ニッセン3拠点のコールセンターを活用し、まずは応答率の改善を図る。
その後、研修などを通じてお客様対応を良くすることでクレーム率を下げる。
クライアント様からの声
ニッセンに任せることで、電話が繋がらないというクレームが激減した。
品質良く現場の方には、何事もスピード感をもって対応していただいている
