導入事例

CASE STUDY

フルフィルメントサービス

フルフィルメントサービス

FULFILLMENT SERVICE

ニッセンコールセンターが解決します!!

ニッセンコールセンターが解決します!!

課題

定期解約の電話が多く、回線がパンクし、クレームも増えている

解決

ニッセンの全国3拠点のコールセンターで対応することで席数も確保し、まずは応答率を改善させてお客様対応の改善を図る。

営業から見た課題と状況

広告出稿後のRES率は良いものの、定期解約希望の顧客が多く、先方社内では対応しきれない。 そのため回線がパンク状態でお客様からのクレームが多くなってしまっていた。

課題に対して提案した内容

ニッセン3拠点のコールセンターを活用し、まずは応答率の改善を図る。 その後、研修などを通じてお客様対応を良くすることでクレーム率を下げる。

クライアント様からの声

ニッセンに任せることで、電話が繋がらないというクレームが激減した。 品質良く現場の方には、何事もスピード感をもって対応していただいている

まずは、お気軽に
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・リピート率を高めて売上を向上させたい
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様々なビジネスの課題解決をいたします。

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