導入事例

CASE STUDY

フルフィルメントサービス

フルフィルメントサービス

FULFILLMENT SERVICE

定期顧客獲得しても解約される一方で・・・

定期顧客獲得しても解約される一方で・・・

課題

"定期解約率が高すぎる・・・
現状のセンターの品質は本当に問題ないか確認したくてもする余裕がない。
コストとパフォーマンスは見合っているのだろうか・・・

解決

ニッセンのコールセンターでは受電対応も長年やってきていたため解約阻止が現状委託されていたところの120%の実績だったため課題だった解約率の改善や品質管理も同時に行うことができた。

営業から見た課題と状況

応答しきれていないことが多くまた阻止に関してもノウハウがなかったため解約されていた。 また、金額の部分ばかり見て品質に関して関与してなかったためクレームが発生していた

課題に対して提案した内容

コストは、現状のセンターよりもかかってしまうが ニッセンのノウハウを生かして受電対応を行うことで解約阻止率を上げることに成功。

改善内容

各商材ごとにKPIを設定し日々達成できるよう取り組む。 また、一度商品が気になって購入されているため再度電話にて商品の良さや飲み方などを伝える"ことで解約を阻止した。

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