フルフィルメントサービス
FULFILLMENT SERVICE
ニッセンが保有するインフラと通販業務の経験豊富なスタッフにより、
質が高く安定したオペレーションをご提供いたします。
コールセンター業務支援
40年以上のコンタクトセンター運営実績を背景にして、
お客様企業の様々な業態、サービスに合わせたオペレーションニーズに対応いたします。
インバウンド
通信販売における電話受注やマス媒体広告からの資料請求、お申し込み、お問い合わせなど、
お客様からの電話をお受けします。
Point
通販業務対応経験のある
オペレーターが豊富！
通販業務対応経験があり、CS志向の強いオペレーターが豊富なため、オペレーション品質において他社との差別化を図れます。
受注時の営業チャンスを
いかす、能動的な対応を実現。
営業案内を中心とした能動的な対応を基本としており、プロフィットセンター化が可能です。
スキルベースルーティング
による品質と効率の
最適化を実現！
オペレーターへは、待ち時間ではなくスキルレベルにより接続されます。そのため、スキルレベルの高いオペレーターの対応時間シェアが高まり、品質・効率を向上させることが可能です。
アウトバウンド
貴社リストに対して見込み客の発掘やリストのメンテナンスを行ったり、
既存客に対してフォローをいたします。
Point
休眠顧客へのアプローチ方法の
ノウハウが豊富！
- 加工実施した数百の事例をもとに、運用を設計いたします。
- 高機能な自動発信システムを活用した戦略的かつ効率的運用が可能です。
顧客との関係を太く・長く
することに貢献！
- 適切なタイミングでアプローチし、密なコミュニケーションを図ることで、アップセル・クロスセルによる販売単価の拡大や定期コースの解約防止などに貢献いたします。
コールセンター研修・支援
貴社コールセンターのオペレーター教育から、マネジメント育成まで、
ノウハウを活用したプログラムで研修いたします。
Point
スキルアップ課程を独自ノウハウにより体系化！
ロールプレイング、ショートMTG、事例共有、OJTなどのスキルアップ課程を 独自ノウハウにより体系化。貴社にあわせたカスタマイズをすることで、 短期育成が可能です。
コールセンター概要
- 規模
- 4拠点／280席／550名
- 取引企業
- 46社
- 取引業種
- 通販企業85％ その他15%（メーカー等）
- 業務比率
- アウトバウンド80％／インバウンド20％
- 主業務
- セールスアウトバウンド（物販）
受注・問合せ対応全般
- 採用情報
- 各拠点による
弊社資料を無料で進呈いたします。
