営業から見た課題と状況
小規模経営でもあり、出荷に関する、レギュレーション、マニュアルが無く属人的。
その場その場の対応になっており効率も悪化
フルフィルメントサービス
FULFILLMENT SERVICE
物流業務支援 #物流代行
少人数事業者の物流支援。
某単品通販 I社
課題
パート含め３名体制の企業様。
出荷増も体制上、対応ができず出荷遅延が発生。
出荷増も体制上、対応ができず出荷遅延が発生。
解決
お客様対応（電話、メール）をニッセンで受託。
課題に対して提案した内容
まずメールシステムを導入。
一斉メールで商品遅延、よくある問い合わせ内容の回答をお送りする事で問い合わせ件数を減少。
クライアントと連携、都度協議を行いニッセンにて対応マニュアルを作成。
顧客対応については委託いただき、緊急時の対応以外は出荷の安定稼働を実現
