3,000万件の顧客DB、1日5万個の商品を発送可能なインフラ、40年超の通販ノウハウを活用し、貴社事業拡大に貢献します

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テレマーケティング支援 「アウトバウンド」

40年以上販売実績!ニッセンのアウトバウンドテレマーケティングで稼働促進と継続率の最大化!

自然食品通販会社B様の場合休眠客の稼働増加により、売上が前年比2倍に!

課題
休眠客に対してダイレクトメールで稼働促進をするも
年々反応が薄くなっていた。
アウトバウンド導入を検討してみたいが、
やり方が分からないし、体制もない。
施策
数十万件ある休眠客リストの有効活用が目標。
まずは、顧客が離脱した原因追究をテーマに、ヒアリングスキルの高いオペレーターを投入し、成功事例を確立。
同時にトークの成功事例の横展開を図る為、
通話ログ共有を中心にオペレーター全体へノウハウの移植に努める。
結果
従来のダイレクトメールでの促進と比較し反応値は3.3倍!販売単価は1.2倍に改善!アウトバウンド手法を軸に休眠客の稼働が増加!

なぜそれが可能なのか?

  1. その1 顧客名簿を名簿で終わらせない!休眠顧客へのアプローチ方法のノウハウ

    過去実施した数百の事例を元に、運用を設計

    • ・企画決定(数量/期間/顧客属性/販売商品/特典/目標指標/費用など)
    • ・日毎にコンタクト率/顧客属性別の成果を判定。
    • ・コンタクト率については、時間帯毎もトレース。
      高い時間帯に人員のシフト変更を実施。
    • ・顧客属性別の成果については、年齢別を軸にトレース。
    • ・成果の高い年齢帯に、ハイパフォーマーを設定するなどの措置により、
      売上を最大化。
  2. その2 再稼働後のお客様を優良顧客にステップアップアウトバウンドコール

    • 商品到着
    • 1時間後 サンキューコール
    • 1か月後 カウンセリングフォロー
    • 3ヶ月後 オペレーターを担当

    適切なタイミングでアプローチし、密なコミュニケーションを図り、
アップセル・クロスセルによる販売単価の拡大や定期コースの解約防止など、

    顧客との関係を太く・長くすることに貢献します!

  3. その3 現場の見える化と現場の正確な情報伝達と、ニッセンの分析力とフレキシブルな対応

    日報の報告内容

    コール数、コンタクト数、コンタクト率、通話時間、
    後処理時間に加え、成約率、受注単価などの営業指標を日毎に報告。

    運用状況を見える化し、関係者全てが共有課題を持てる取り組み方法を行います。また、ダイレクトメールの反応値を高めたり、商品や特典の企画面の改善にも効果のある、顧客の声を日毎にフィードバックし修正していくことで、改善スピードを上げ善循環サイクルを作ります。

サービス概要

クライアント様のご要望に応じて顧客満足度の高い対応を行い、企業ブランドイメージの維持や向上をはかります。 それにより顧客リピート率を高め、また、お客様の声を随時吸い上げてクライアント様へご提出いたします。その声からさまざまなサービス、商品、業務の改善のご提案を行い、さらなる企業ブランド、イメージの向上を支援いたします。

「他にもこんなメニューも ニッセンテレマメディアサービスとは

『ニッセン会員様』へ 向けて『ニッセンからのご案内』として
『クライアント様の商品』をお電話でご案内・販売する広告メディアです。

運用方法についての図

新規獲得メディアとして、満足度が非常に高いメディアです。

TV、ラジオ、新聞、折込チラシ、WEBなどの他メディアと比べ、「対話」が可能であることからはじめから「定期購入」も可能で、LTV向上も実現可能なサービスとなっております。

テレマーケティングサービス

ニッセンの高品質な対応ノウハウで、様々なコールセンターサービスをご提供します。

アウトバウンド OUTBOUND

貴社リストに対して見込み客の発掘やリストのメンテナンスを行ったり、既存客に対してフォローをいたします。

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インバウンド INBOUND

通信販売における電話受注やマス媒体広告からの資料請求、お申込み、お問合せなど、お客様からの電話をお受けいたします。

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※本サービスに関して詳細は、担当営業までお尋ねください。詳しくご説明致します。

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