3,000万件の顧客DB、1日5万個の商品を発送可能なインフラ、40年超の通販ノウハウを活用し、貴社事業拡大に貢献します

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テレマーケティング支援 「インバウンド」

「品質が高いのは当たり前!ニッセンのインバウンドテレマーケティングは売上最大化を目指す攻めの体制!」

自然食品通販会社A様の売上が導入後の1.4倍に!

施策
「トライアルキット」を注文される顧客に対し、
受注入電のタイミングで本商品・定期商品へアップセルを
実施している。
結果
取り組み自体は数年来に渡って行うものの、目標成果に対し未達
施策
オペレーターの能力別にトークスクリプト、切り返しトークを区分け。
スクリプトの活用ができるようになるまで、管理者がライブモニタリングによるOJTを実施。
獲得目標値を日毎に加え、時間毎に設定し、
成果を短期で振り返られる仕組みに変更。
結果
開始1ヶ月後には単日で目標値をクリア。2ヶ月後には月間で目標値をクリアするまでに改善!

なぜそれが可能なのか?

ニッセンのテレマーケティングセールス力が強い理由

  1. その1 確実に受注を伸ばすコミュニケーション力とセールス力

    • 通販業務対応経験者の保有!
      40年以上の通販事業の運用実績で、そのオペレーション品質は差別化の重要ファクターとなります。弊社ではCS志向の強いオペレーターが豊富に在籍しています!
    • 営業型インバウンドの運用実績が豊富!
      クロスセル・アップセルによる売上最大化および機会損失の最小化を実現します。
    • コミュニケーターの高スキル!
      ロールプレイング、ショートMTG、事例共有、OJTなどのスキルアップ課程を、独自のノウハウにより体系化します。貴社用にカスタマイズすることで、短期育成が可能です!
  2. その2 現場の見える化と現場の正確な情報伝達と、 ニッセンの分析力とフレキシブルな対応

    日報の報告内容

    入電数、応答数、応答率、通話時間、後処理時間に加え、クロス/アップセル率、アプローチ件数、受注単価などの営業指標を日毎に報告。

    運用状況を見える化し、関係者全てが共有課題を持てる取り組み方法を行います。
    また、ダイレクトメールの反応値を高めたり、商品や特典の企画面の改善にも効果のある、顧客の声を日毎にフィードバックし修正していくことで、改善スピードを上げ善循環サイクルを作ります 。

  3. その3 無駄なコストを見逃さない!コールマネジメントシステムの導入

    マネジメントシステムを活用したコストの最小化

    現場の数値を見える化できるマネジメントシステムを導入。入電数、応答数、応答率、通話時間、後処理時間などを常に管理することで、適正な人員の配置によるコストの最小化が可能です。

  4. その4 品質を保証するSLA

    • 生産性 「ロス」なく迅速な対応ができているかをチェック

      1. 1.AHT(平均処理時間)
      2. 2.ATT(平均通話時間)
      3. 3.途中放棄呼率(※一次着信時)
    • 品質 「ミス」なく丁寧な対応ができているかをチェック

      1. 1.コミュニケーター応対評価平均点数
      2. 2.オペレーションミス率(10,000本当りミス率)
    • 営業 受注機会の最大化が図れているかをチェック

      1. 1.クロスセル、アップセル率(応答当りのセールス率)
      2. 2.平均受注単価(1による効果として)

サービス概要

クライアント様のご要望に応じて顧客満足度の高い対応を行い、企業ブランドイメージの維持や向上をはかります。 それにより顧客リピート率を高め、また、お客様の声を随時吸い上げてクライアント様へご提出いたします。その声からさまざまなサービス、商品、業務の改善のご提案を行い、さらなる企業ブランド、イメージの向上を支援いたします。

テレマーケティングサービス

ニッセンの高品質な対応ノウハウで、様々なコールセンターサービスをご提供します。

アウトバウンド OUTBOUND

貴社リストに対して見込み客の発掘やリストのメンテナンスを行ったり、既存客に対してフォローをいたします。

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インバウンド INBOUND

通信販売における電話受注やマス媒体広告からの資料請求、お申込み、お問合せなど、お客様からの電話をお受けいたします。

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※本サービスに関して詳細は、担当営業までお尋ねください。詳しくご説明致します。

サービス一覧

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