コールセンター研修・支援
応対品質向上のため、貴社コールセンターのオペレーター教育からマネージメント育成まで、ニッセンノウハウを活用したプログラムに沿って研修いたします。
お客様に支持される高品質のコンタクトセンターを運営する為には、センターで設定した指標の達成を目的とした上で、高品質な人材を育成する必要があります。知識、スキル、意識という側面から作成したプログラムをご提供するとともに、クライアント様の持つコールセンターの業務内容や課題をもとに、問題点、改善点を特定し、カスタマイズしたトレーニングプログラムをご提供いたします。
クライアント様の持つ課題や悩みに対し、目的別に様々なプログラムの中から最適なプログラムをご提案いたします。またクライアント様のニーズによりプログラムをカスタマイズする事も可能です。
- トレーニングプログラム実施後も、定期的な品質評価により、継続的なスキル向上のためのフォローアップ、カスタマイズプログラムをご提供。
- 経験豊富なトレーナーが講師を担当。受講者の疑問や問題解決に対応。
導入までの流れ
- 業務実施後の判定会議により問題点の提起とその解決策をPDCAサイクルで実施する事で、クライアント様と共に業務改善を行い続けます。
お客様の声
- 食品販売会社様
- 顧客満足度が下がっている時に、どこが問題なのかを的確に分析いただき、それを改善する手法を業務研修として提供いただいた結果、オペレーターの顧客応対姿勢が改善され、顧客満足度の水準も上げる事が出来た。
導入事例
- 健康食品会社
- 応対基礎研修
- 化粧品会社
- 応対品質研修
- 通信会社
- スーパーバイザー育成研修
関連サービス
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