アウトバウンド

貴社リストに対して見込み客の発掘やリストのメンテナンスを行ったり、既存客に対してフォローをいたします。

顧客との接点であるコンタクトセンターを、有益な情報を提供する営業活動の最前線として、見込み客の発掘、会員獲得、商品販売、顧客満足の向上を目的としたフォローを行います。弊社の豊富な実績をもとに、徹底管理された高品質かつ組織的サービスで、貴社の業績拡大を支援いたします。

■コール内容
顧客獲得	稼働促進	顧客満足	顧客志向調査
新商品案内入会促進アポイント購入促進サービス紹介	ポイント案内休眠顧客活性化キャンペーン案内資料送付来場、来店促進	サンキューコール DM到着確認会員サービス案内	満足度調査商品使用感調査意識調査

(#1): SLAとは、サービスの品質を保証する目標数値を設定する事です。具体的にはクライアント様の御意向に添いながら｢入電応答率｣、｢1件処理時間｣などの項目に対し、目標数値を設定し、運用を行います。
(#2): ネットワーク、ファシリティ、システム、回線、それぞれの環境について調整します。
(#3): KPIとは、目標の達成度を計るための評価指標です。SLA設定した数値に対し、どの程度達成出来ているのかを確認する機会を設け、より満足度の高い運用をめざします。

通信会社様: 業務立ち上げ期に独自のノウハウでアウトバウンドを実施してもらえた事で、スムーズに顧客を増やす事が出来た。また拡大したいという意向にも充分に満足の出来る提案と運用を行ってもらっている。

nissen,BTOB