インバウンド
通信販売における電話受注やマス媒体広告からの資料請求、お申込み、お問合せなど、お客様からの電話をお受けいたします。
ニッセンでは、お客様との接点となるコンタクトセンターを全て自社で運営をすることで、お客様から頂戴するお声をダイレクトに商品開発、業務改善、各種サービスに取り入れています。
また、会員様のデータベースを随時分析し、適切な情報をご提供できるコンタクトセンターが重要なマーケティング拠点として寄与しており、その運用ノウハウを法人企業様向けのサービスとしてご提供いたします。
クライアント様のご要望に応じて顧客満足度の高い対応を行い、企業ブランドイメージの維持や向上をはかります。それにより顧客リピート率を高め、また、お客様の声を随時吸い上げてクライアント様へご提出いたします。その声からさまざまなサービス、商品、業務の改善のご提案を行い、さらなる企業ブランド、イメージの向上を支援いたします。
- サービス例
- 「受注業務」「データエントリー業務」「カスタマーサポート」
「資料請求受付」「インフォメーションセンター」
- 最先端のシステムによる効率的なマネジメントを実現。
- コールセンター、eコンタクトセンター（Web・メール対応）などのチャネルをマルチに活用したセンター運営が可能。
- 社内業務の人員をスポット的に貴社業務の繁忙期に合わせて投下する事で、機会損失の最小化とコストセービングを実現。
導入までの流れ
- 業務実施後の判定会議により問題点の提起とその解決策をPDCAサイクルで実施する事で、クライアント様と共に業務改善を行い続けます。
- 要件定義、オペレーション面では運用手法、管理手法などを検討し、効率面、コスト面で最適な手法をご提示いたします。
- 要件定義、環境面では貴社のご希望に沿って顧客管理システムのご相談やご提案を実施いたします。
- (#1)
- SLAとは、サービスの品質を保証する目標数値を設定する事です。具体的にはクライアント様のご意向に添いながら｢入電応答率｣、｢1件処理時間｣などの項目に対し、目標数値を設定し、運用を行います。
- (#2)
- ネットワーク、ファシリティ、システム、回線、それぞれの環境について調整します。
- (#3)
- KPIとは、目標の達成度を計るための評価指標です。SLA設定した数値に対し、どの程度達成出来ているのかを確認する機会を設け、より満足度の高い運用をめざします。
お客様の声
- 医療用製品メーカー様
- 業務規模に関係無く、クライアントの状況に応じて、独自のノウハウから最適な方法を提案してくれる。
- 顧客の注文時に売り切れ商品があっても別の商品をおすすめする｢クロスセル｣を実施した事で、機会損失の最小化と顧客満足の最大化が実現した。
- 化粧品メーカー様
- 入電数の増加や商品数の増加による業務量の急激な増加に対しても、大規模のインフラを保有されている事から、柔軟に対応いただける。
- 百貨店様
- 電話応対や日次の報告等の業務品質が優れており、高く評価している｡
- 物流拠点との業務連携もスムーズに行われていて、お客様への対処が迅速になされていると実感している。
導入事例
- 大手金融会社
- 問合せ窓口業務
- 大手保険会社
- 問合せ窓口業務
- 健康食品会社
- 受注･問合せ窓口業務
- 大手カード会社
- 問合せ窓口業務
- 医療用製品メーカー様
- 受注窓口業務
関連サービス
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