よくあるご質問 | ニッセンBTOB 通販ノウハウを活用した最適なビジネスサポートを提案

nissen,BTOBのサービス全般について（回答集）

【Ｑ】: サービスについての詳細説明が聞きたいのですが？
【Ａ】: お電話もしくはお問合せページからお知りになりたいサービスやお客様のご用件をお伝えください。のちほど担当者よりサービス詳細のご案内並びにご説明をいたします。

プロモーションサポートについて（回答集）

【Ｑ】: チラシに掲載できる商品・サービスには制限がありますか？
【Ａ】: 商品やサービスによってはお取扱いできない場合がございます。
詳しくは個別の確認が必要となりますので、ご相談ください。
【Ｑ】: レスポンスはどれくらいですか？
【Ａ】: 商品・販売価格・打ち出し方によって変動いたします。
効果的な実施方法についてもご提案可能ですのでご相談ください。
【Ｑ】: 配布対象者のセグメントは可能ですか？
【Ａ】: ご利用サービスによってさまざまなセグメント項目が設定可能です。
詳しくは各サービスページをご参照ください。
【Ｑ】: カタログ同送、商品同梱サービスで1回に同封されるチラシは何枚くらいですか？
【Ａ】: 時期やセグメント条件などお申込状況によって異なります。
通常の場合は5枚～15枚程度となります。
【Ｑ】: 既に印刷物があるのですがそのまま使えますか？
【Ａ】: 初回のご利用時のみご使用いただけます。
ただし、「ニッセン会員様へ」という文言をチラシに入れた方が効果的ですので、2回目以降は、別途、媒体を作成いただきますよう、お願いいたします。
【Ｑ】: 料金表はありますか？
【Ａ】: ご利用サービスや販促物のサイズ、配布部数など、条件により異なりますため、料金表はご案内しておりません。サービスや条件をお聞かせいただければすぐにお見積りいたしますので、お気軽にお問合せください。
【Ｑ】: 申し込み期限はいつまでですか？
【Ａ】: サービス媒体ごとに期限が異なりますので、詳しくは各サービスページをご参照ください。
ただし、利用枠には限りがございますので、期限前でもご希望に添えない場合がございます。
【Ｑ】: サイズの規定はありますか？
【Ａ】: ご利用されるサービスごとにサイズの規定が異なります。
詳しくは各サービスページをご参照ください。
折り方が特殊な場合などは別途ご相談ください。

テレマーケティングサポートについて（回答集）

【Ｑ】: オペレーションの品質管理はどのようにしているのですか？
【Ａ】: QA（クオリティサービス）と呼ばれる応対品質の管理をする専門家がいます。
適時モニタリングを行い、品質の維持・向上の為、指導にあたっています。
また、定期的に研修を実施してスキルアップを行っております。
【Ｑ】: セキュリティ管理はどのように行っているのですか？
【Ａ】: プライバシーマーク（Ｐマーク）規定に適合した管理を行っております。
個人情報の取扱は限定された担当者のみが行います。
オフィスの入退室も、セキュリティカードによる厳重な管理を行っています。
【Ｑ】: 申込から稼動開始まではどの程度の期間が必要ですか？
【Ａ】: お申込状況やお客様のご要件により変動いたしますが、インバウンド業務は2カ月程度、アウトバウンド業務は1カ月程度が通常の目安となります。
【Ｑ】: どのようなオぺレーターがいるのですか？
【Ａ】: 様々な業務に対応するためのスキルをもったオペレーターが在籍しております。ご依頼の業務に合わせ、必要なスキルのオペレーターを配置いたします。
【Ｑ】: 価格表はありますか。
【Ａ】: ご依頼の業務内容や規模によって、初期費用、月額料金が異なりますため、料金表はご案内しておりません。業務内容や条件をお聞かせいただければ担当者がすぐにお見積りいたします。

法人向け商品購入サービスについて（回答集）

【Ｑ】: 商品は組立が必要なの？
【Ａ】: 組立が必要な商品にはカタログに「組立」マークが表示されています。
【Ｑ】: 組立はしてもらえるの？
【Ａ】: 有料となりますが、組立設置サービスのオプションがございます。
【Ｑ】: 送料は必要ですか？
【Ａ】: カタログに表示されている「荷造送料」をお申込数量分いただいております。
【Ｑ】: 複数商品をまとめて配送してもらえますか？
【Ａ】: はい。一括配送オプションがございますので、ご注文時にお伝えください。
【Ｑ】: 日時指定はできるの？
【Ａ】: 日別での指定は承っております。
大型商品については基本的に午後のお届けとなります。
午前中配達ご希望の場合は別途ご相談に応じます。
【Ｑ】: 値引きはしてもらえるの？
【Ａ】: ご注文の数量・金額により、お値引きのご相談も承っております。
【Ｑ】: 支払いの方法はどうなっているの？
【Ａ】: 基本的には「先入金」もしくは「カード払い」となります。
ただしお取引の状況に応じて後払いも可能です。
詳しくは担当者までご相談ください。
【Ｑ】: 常時在庫はあるの？
【Ａ】: ご希望商品の在庫がない場合は、同様の商品をご提案させていただきます。